纳税人满意度调查包括（14个范本）

【第1篇】纳税人满意度调查包括

邮储银行工作人员在龙陵县勐糯镇田坡村开展征信宣传活动，助力脱贫攻坚。

6月以来，隆阳区税务局深入贯彻“四力”要求，进一步提升纳税服务质效，优化税收营商环境，立足工作实际，聚全局之力，博众人之长，始终聚焦纳税人关切，抓好“三个先行”扎实推进纳税人满意度调查工作，稳步推进纳税人满意度再上新台阶。

统筹先行。该局紧扣纳税人满意度调查工作要点，先后召开3次专题会议研究部署，强调此次纳税人满意度调查工作的重要意义。根据实际划分责任分区，成立由领导班子成员带头、对应股室挂钩分局为成员的走访分队，建立起上下联动、相互协调的纳税人满意度调查工作指挥体系。截至6月18日，走访分队已累计走访本辖区内580户纳税人；需求先行。该局始终坚持以纳税人的需求为导向，立足当前疫情防控和复工复产的实际情况，在走访过程中注意听取纳税人涉税难点、痛点，积极收集纳税人的意见建议，针对性地研究解决办法。同时开展纳税人基础数据核实工作，确保法定代表人、财务负责人、办税人身份证信息、联系电话准确无误，为纳税人满意度抽查提供可靠样本；服务先行。为了提升纳税人办税体验，该局相继推出网上电子税务局、一部手机版税费等“非接触式”服务，同时依托各类税企微信群、本地报刊媒体多渠道大力广泛推送最新税收优惠政策和办税方式。同时与中国移动公司合作，采用云mas业务平台，向纳税人精准推送多项涉税提醒，打造全方位立体式服务，切实提升纳税人满意度。截至6月底，已发送9万多条涉税短信。

来源：保山日报

原标题：隆阳税务：扎实开展纳税人满意度调查

编辑：都市时报一点关注 胡楠

审核：祝小涵

【第2篇】纳税人满意度

新年伊始，区税务局针对纳税人满意度调查结果反映出的问题和不足，早谋划、早部署，举一反三，立章建制，以“让纳税人非常满意”为目标，在倾心尽力为纳税人缴费人办实事中谱写为民新篇。

加强政治理论学习，实现思想观念大转变。理论是行动的指南。通过多种方式对***税收工作的重要指示批示、总局相关负责人2023年全国税务工作会议上的讲话、《深化税收征管改革实施意见》等的学习与再学习，彻底转变因循守旧、不合时宜的思想观念，真正把为纳税人服务的理念变成行动自觉，变“要我服务”为“我要服务”，人人成为提升纳税人满意度的践行者，时时刻刻为提升纳税人满意度献计献策，点点滴滴为纳税人排忧解难，心心念念为提升纳税人满意度努力。

加强税收业务学习，实现能力素质大提高。工欲善其事，必先利其器。纳税人办税难、办税慢的一个重要原因是办税部门或税收管理人员业务不熟、政策不精，提高税务人员业务素质是当务之急。通过对《税收征管业务规范》《税收服务业务规范》、最新税收政策（优惠）、业务操作指南等地学习，以及进行业务能力测试，全面规范业务，提升办税能力和效率，减少操作差错。同时，根据现有人员业务专长、科室分工，开展“传帮带”，并从市局相关业务科室聘请业务人员进行集中学习讲解，全面提高区局税务人员业务能力。

健全服务管理制度，实现工作流程大规范。无规矩不成方圆。建立完善的办税服务厅日常运行管理制度，确保办税服务厅工作秩序井然、效率提升。继续落实领导干部值班制度，加强办税服务厅监督管理、处置紧急事态；建立纳税人涉税问题应急快速处置制度，为纳税人解决急难事项；建立办税服务厅日常考勤考核制度，全面加强办税服务厅人员管理；建立税务人员入企管理服务制度，严格规范税务人员执法服务行为；推出优发票、简并报、减资料、拓网路、快退税、简注销等措施，着力提升办税缴费体验。

建立问题管理机制，实现税收风险大排除。不解决纳税人的问题，提高满意度就是一句空话。对线下走访调研和线上电话等多渠道收集反馈上来的问题、对“月分析、季讲评”通报的问题、对督审征管等督查部门下发的风险疑点问题数据、对上级巡视巡察发现的问题，明确责任部门、人员，由相关部门分析原因，建立台账，提出解决问题的方法和路径，并限期整改，使风险问题逐步清零。

加强团队协同作业，实现工作效率大提速。合作是成功的关键。提升纳税人满意度不是纳税服务一个部门的事情，而是需要多部门相互协调，通力合作。因此要逐步探索打破科室界限，建立专业化管理服务团队，相互配合，协同作战，形成工作合力。同时，从纳税人行业、类型等特点出发，统筹配置资源，实行分级分类、扁平化、精细化管理。在此基础上，对各部门推送任务要有序衔接，集成贯通，一体推进，凝聚条块协同推进的合力。

严格执纪问责追责，实现作风纪律大改变。负责必明责，履责必尽责，失责必问责。持续开展纪律作风问题专项整治，加强税收执法行为的日常监督检查，对发现的苗头性问题，及时谈话提醒，对在纳税服务中落实主体责任不力、整改不到位或者问题突出、投诉举报问题较多的部门和个人，纪检组及时跟进，进行严肃查办问责。

开展个性化精细服务，实现税企关系大融合。税企心齐源于一点一滴，真情服务始于一言一行。创造性地开展提升纳税人满意度系列活动，真正摸清纳税人缴费人的所想、所需、所盼，对症下药、精准开方，着力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，打造起“亲商、安商、富商”的营商环境。同时，加强与工商联、中小企业局等部门联席合作，主动征求纳税人意见和建议，积极回应涉税需求，增进税企融合，纵深推动构建“亲”“清”新型税企关系。

来源：朔州经济开发区税务局

编辑：麻世杰

【第3篇】纳税人满意度调查一年几次

初心不改，服务先行，青春不息，奋斗不止，为扎实做好提升纳税人满意度工作，在大国之礼老师为期两天的办税服务厅税务标准化落地指导下，交城税务人从心出发，向新而行，书写“税”月新篇章。

立足新方位，造一流环境。藏私、藏线、藏乱，保证私人物品不出现在群众视线，所有线路安全整洁有序，垃圾日清，交城县税务局努力营造便捷舒适的办税环境，所有税干齐动手，共献计。

“变化是显而易见的，以前来的时候因为视线遮挡很难一下找到这个填单区，现在桌子移到这边后，一进门就看到了，非常方便。”在对办公厅简单重新规划后，我们随机采访了纳税人的感受。

高扬新思想，树一流形象。仪容、仪表、仪态标准化、规范化，交城办税厅凝聚和带动广大职工干部亮身份、展形象，从我做起、向我看齐、对我监督。成事之要，关键在人，这支税务“铁军”意气风发、神采飞扬。

程岩局长在晨会上寄语：青年强则国家强，身披这身税务蓝，希望我们税务人践初心、勇担当，确保在新一轮纳税人满意度调查中再创佳绩、再启新章。税务服务一直在路上。

适应新要求，创一流服务。“感觉比以往更热情了，服务也更加规范了，体验很好。”在全面落实纳税服务温情四步法后，纳税人为我们点了一个大大的赞。

来有迎声，问有答声，去有送声，简单的“您好！请坐！”“请问有什么可以帮您”，在确保纳税人诉求有引导、有处理、有回应的同时，交城税务真正做到了提供帮助，创造感觉。

吕梁税务

【第4篇】纳税人满意度整改报告

为持续提升纳税人满意度，石楼县税务局坚持以实现目标为方向，以解决问题为牵引，切实做到问题有标、服务有为、保障有力、落实有效。

该局成立提升纳税人满意度工作领导小组，制订《提升纳税人满意度工作整改方案》，梳理出征管基础不牢、纳税服务不细、税收宣传不实、作风纪律不严的具体问题。针对存在的问题，建立责任清单，各部门主动认领整改任务，形成“问题牵引、部门联动、结果评价”工作大循环。

集中开展金三征管基础数据的核实更正工作，通过电话连线、逐户实地走访等方式，对全局2232户企业及新办企业税务登记信息逐条进行核实更正，确保税务登记信息真实准确，为提升税费征管效能。

创新“手册式”服务机制，以“新办纳税人一本通”形式，写明具体业务办理流程及所需资料、常办业务电子税务局操作方法、自助机使用方法等，办税厅导税员与驻厅业务骨干现场辅导，提升纳税人“非接触式”办税体验感。设专人负责涉税业务问题登记、上报、解决与反馈，提升运行维护效率。（郝东平）

吕梁日报

【第5篇】纳税人满意度工作总结

山西法制报长治讯 春节假期刚过，省局即召开全省便民办税春风行动再部署暨优化营商环境提升纳税人满意度推进会，总结2023年纳税人满意度整改提升工作，安排部署今年工作任务，全方位推动全省税收营商环境和纳税人满意度实现高质量跨越式发展。2月8日下午，长治市税务局各部门、各基层单位第一时间学习传达省局会议精神，组织开展学习讨论，在全市系统掀起了“营商环境大优化、纳税人满意度大提升”的研讨热潮，全力实现长治纳税人满意度战果新突破，服务山西税务高质量跨越式发展。

市局党委委员，副局长宋满堂表示：

作为市局分管领导，自己要按照省局党委要求，对自己是什么身份、承担什么责任有更清醒的认识，从自身作起，从下级抓起，牵头落实好今年便民办税春风行动各项措施，把省局党委确定的“夯实征管基础优化纳税服务行动”不折不扣做到位，带头塑一流营商环境，带头抓满意度工作。

市局纳服科副科长李菁在认真学习会议精神后表示：

要继续组织实施好“全流程”蹲点调研，做到重点督办蹲点调研工作，督促县区局建立问题台账，持续跟进问题整改销号，坚决防止“问题挂账”。要学习兄弟单位工作经验，紧盯问题，进行系统测试，研究透、解决好，确保问题不反弹，矛盾不上交。

潞城区局班子集中讨论学习后，党委书记、局长王小军表示：

便民春风行动、提升纳税人满意度是捍卫“两个确立”，做到“两个维护”的具体体现，潞城区局全体税干要做到政治上有高度、认识上有深度、宣传上有广度、落实上有速度、服务中有温度，执法中有力度，要坚持基础手段和创新手段相结合，突破政策宣传的短板，体现潞城的特色元素，创建潞城的税收品牌。

长治税务直属二分局全体税干表示表示：

要结合总局出台的2023年“我为纳税人缴费人办事暨便民办税春风行动”5大类20项80条措施，针对分局管户类型和实际工作中遇到的问题，找准纳税人缴费人“急难愁盼”问题，持续推出行得通、用得顺、做得好的措施，在不折不扣落实好上级规定动作基础上，有针对有特色的做好自选动作。

屯留区局纳服股股长李泽瑞表示：

作为基层一线税干，特别是直接从事纳税服务工作的税干，要和同事们拿出百倍的劲头，挤出时间下企业、到一线，及时掌握办税执法的难点堵点痛点问题，想方设法为纳税人排忧解难、解决问题，强化纳税人的认同，用真心换真情、用实招换实效。

上党区局党委书记、局长田高瑞表示：

要按照省局党委要求，坚持以“纳税人、缴费人”为中心，以打造“24度”服务品牌、示范办税服务厅、阳光法治税务打造为抓手，最大限度便利纳税人、规范税务人，推动服务品质升级，提升纳税人满意度。要瞄准“被动服务”向“主动服务”、“线下服务”向“线下线上一体服务”、“难事难办”向“难事快办”、大厅“单兵作战”向部门“联动作业”转变的目标，着力将征纳互动中心打造为解决纳税人办不成事等“急难愁盼”问题的厅中特区，打造人民满意的标杆区。

襄垣县局办税服务厅负责人刘晓钰表示：

要落实“精细服务”要求，优化线上线下“双线”服务，扎实开展“便民办税春风行动”，强化办税服务综合监管，做好对“12366”“12345”热线投诉咨询的答复，持续提升办税缴费便利性、精细服务针对性和纳税人满意度。

沁县局、武乡县局纳税服务部门的同志在讨论后一致表示：

要把优化纳服、提升工作质效作为长期目标，做好规划，持续发力，强化管理、优化服务、保障权益，促进“精细服务”再升级，在新的起点上实现纳税人满意度战果的新突破。

市局党委书记、局长刘强同志强调，长治税务系统要按照省局党委要求，优化“服务资源”，“与最优者对标，与最强者比拼”在持续打造高质量税收营商环境上求突破，主要是结合长治税务实际，树牢为民意识，结合全省“市场主体建设年”活动，创优举措、做强平台、做细管理，全面整合服务资源，推动长治税收营商环境提档升级。

便利化服务再发力

优化线上服务，大力提升“网上办”“掌上办”，不断扩充“非接触式”办税缴费内容；大力推行小规模纳税人“一键申报”和要素化“无表申报”；进一步压缩纳税人“网上办”审核审批流程；做实线下服务，开展“金牌导税员”“税务体验师”动态管理；完善办税服务厅整体入驻政务中心后设施配备；分级分类精细做好宣传培训辅导，重点加强自然人群体辅导工作。

数字化平台再升级

大力推进办税厅数字化升级和智能化改造，推广“人脸识别”智能导税平台，实现业务一次采集,一“脸”通办、一站办结。在市局层面整合纳服资源，持续打造集智慧纳税服务体验中心、诉求解决快速反应中心、服务数据监管中心、纳税人维权中心“四位一体”的全市“智慧税务”服务综合体；在实现纳税缴费自助办基础上，推动融合地方部门多项自助办事内容，形成“税务+政务”的全量智慧指挥中枢。

精细化管理再加码

持续开展满意度提升专项行动，一体提升满意度调查、营商环境测评、“好差评”获得感评估“三项关键测评”挺进全省前列；用好“月分析、季讲评”工作法，优化完善分析指标模型，加大落实整改力度；全流程、全覆盖、全周期开展蹲点调研，强化纳税服务督促指导；深度拓展纳税信用评价增值应用，推动“银税互动”受惠扩围；力争实现 24 小时自助办税终端全覆盖，推进 12366 纳税缴费服务热线转型升级。总之，要以长治税务服务举措再升级，营商环境再优化的优异成绩全方位领跑高质量跨越式发展新征程，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！

来源 | 长治税务

编辑 | 乐乐

责编 | 杨瑾

【第6篇】纳税人满意度调查文件

为持续优化税收营商环境，不断提高服务质效，提升纳税人满意度，上书房信息咨询受客户委托开展纳税人满意度调查。

上书房信息咨询采用实地问卷调查和网络电子问卷调查方式进行，针对纳税人满意度8大类21项指标进行调查，包括办税服务、权益保护、纳税咨询、办税流程等方面，并及时汇总调查问卷数据，纵向分析排名，横向分析差距，找准定位，把握突出重点问题，形成纳税人满意度调查报告。

上书房信息咨询致力于第三方评估已有15年。第三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。上书房信息咨询拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。

上书房信息咨询作为中国独立第三方调研机构，在2023年服务地产物业客户超过100家，包含了写字楼、产业园区、住宅等多种类型物业，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过电话调查、网络问卷和入户访问等方式调研有效样本超300,000个。

【第7篇】提升纳税人满意度

为全面贯彻落实全市纳税人满意度调查工作推进会会议精神，进一步深化纳税人满意度整改提升工作。近日，西固区税务局召开专题会议，进一步统一思想、明确目标、压实责任、提振信心、凝聚共识，抓实抓细各项满意度提升措施，全力以赴打赢提升纳税人满意度“攻坚战”。

认清形势、正视问题，切实增强做好提升纳税人满意度工作的紧迫感。局党委第一时间组织召开专题会议，要求全局干部职工要认清形势、正视差距，以思想“破冰”引领行动“突围”，全面分析调查工作中凸显的薄弱环节、反映的突出问题，形成全局动员、上下联动的工作局面。全局干部要以此次调查为契机，牢固树立“以纳税人为中心”的服务理念，加强沟通交流学习，找差距、强弱项。聚焦调查结果反馈的短板不足，深入剖析问题根源所在，认真分析成因，积极采取切实可行的措施整改提升。

用心用力、真抓实干，扎实推进提升纳税人满意度工作再上新台阶。西固区税务局时刻紧绷提升满意度这根弦，勠力同心、攻坚克难，打出提升纳税人满意度“组合拳”，切实解决纳税人“急难愁盼”问题。当好政策“宣讲员”。针对“部分纳税人对新的组合式税费支持政策不了解”这一情况，西固区税务局秉持着“要想服务好，宣传少不了”的理念，组织业务骨干进商圈讲政策、进企业送政策；对纳税人集中反映的政策盲点，进行线上专题培训，确保纳税人知晓政策、掌握操作、享受便捷。当好入户“调查员”。党委委员带队“一对一”全覆盖式入户调研，从问题入手，找短板、找差距，现场进行专项政策辅导，零距离倾听纳税人涉税诉求及意见建议，现场解决，督办跟踪，从针对性上求突破。当好纳税“服务员”。坚持“问题”“服务”双导向，要求全局各部门坚持管理一个标准，服务一把尺子，无论是机关股室，还是各税务分局，每名干部职工都要严格落实“首问责任制”。建立办税服务厅小组长与专职纪检员“实训突围”模式，每日对办税服务厅工作人员的文明礼仪、政策掌握、实务操作、解答话术、办件时长等进行跟踪巡查，对存在的问题现场发现及时纠偏，并于当日下班后进行复盘点评，第二天重点对问题整改进行持续跟踪确保提升有实效。

加强领导、强化督导，确保提升纳税人满意度工作落到实处。提高工作站位，调动全局各部门全力推进，要从思想上再认识、行动上再迅速、方法上再多样、信念上再坚定，把将纳税人满意度调查工作作为“一号工程”和“头等大事”。为确保整改工作真正落地，避免“上热、中温、下凉”的问题，西固区税务局建立“日调度”工作机制，督导小组严格按照满意度整改方案和任务表，按日逐一检查整改情况，并认真核实税费政策宣传培训和执行、涉税事项便利度、优化纳税服务等方面整改进度和情况，力推全局纳税人满意度工作在全市争先进位，以实实在在工作成效交出非常满意的答卷。

西固区融媒体中心

记者：周俊宇 通讯员：谢颖 排版：王馨

【第8篇】2023年纳税满意度调查报告

为持续优化税收营商环境，不断提高服务质效，提升纳税人满意度，深圳满意度咨询（ssc）受客户委托开展纳税窗口满意度调查。

深圳满意度咨询（ssc）采用实地问卷调查和网 络电子问卷调查方式进行，针对纳税人满意度8大类21项指标进行调查，包括办税服务、权益保护、纳税咨询、办税流程等方面，并及时汇总调查问卷数据，纵向分析排名，横向分析差距，找准定位，把握突出重点问题，形成纳税窗口满意度调查报告。

深圳满意度咨询（ssc）致力于第三方评估已有15年。第三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。深圳满意度咨询（ssc）拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。

深圳满意度咨询（ssc）作为中国独立第三方调研机构，在2023年服务地产物业客户超过100家，包含了写字楼、产业园区、住宅等多种类型物业，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过电话调查、网络问卷和入户访问等方式调研有效样本超300,000个。

【第9篇】纳税人满意度调查分为

为持续优化税收营商环境，不断提高服务质效，提升纳税人满意度，深圳满意度咨询（ssc）受客户委托开展纳税人满意度问卷调查。

深圳满意度咨询（ssc）采用实地问卷调查和网络电子问卷调查方式进行，针对纳税人满意度8大类21项指标进行调查，包括办税服务、权益保护、纳税咨询、办税流程等方面，并及时汇总调查问卷数据，纵向分析排名，横向分析差距，找准dingwei，把握突出重点问题，形成纳税人满意度问卷调查报告。

深圳满意度咨询（ssc）致力于第三方评估已有15年。第三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。深圳满意度咨询（ssc）拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。

深圳满意度咨询（ssc）作为中国独立第三方调研机构，在2023年服务地产物业客户超过100家，包含了写字楼、产业园区、住宅等多种类型物业，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过电话调查、网络问卷和入户访问等方式调研有效样本超300,000个。

【第10篇】纳税人满意度调查

本微讯 近期，庄浪县税务局以纳税人满意度调查为契机，对全县纳税服务工作进行全面“体检”，查找薄弱环节，补齐短板弱项，狠抓整改落实，推动纳税人满意度全面提升。

紧抓“责任”二字，在“争上游”上下功夫。根据市局会议要求，及时召开满意度调查安排部署推进会，拉高工作标杆，凝聚思想共识，充分认识优化纳税服务、提升纳税人满意度的重要意义。对照制度性梗阻、税务注销难、发票申领难等16项指标进行详解，从政策落实、规范执法、便捷服务、信息化建设、廉洁自律方面明确绩效考核责任，逐项整改落实。建立“分局核实，股室抽查，党委委员督办”的三级核实制度，提出任务落实时间表，分包到户，责任到人，不留死角，对管辖范围内纳税人的基础数据进行全面核实。制作《纳税人满意度自主调查问卷表》和《纳税人满意度辅导反馈表》，采取问卷与访谈相结合方式，主动调查整改，征询纳税人的意见建议，填写《纳税人走访底稿》，做到辖区先行摸底、先行自改。

紧抓“培训”二字，在“提效率”上下功夫。今年以来，受疫情影响，县局将内外培训搬到“云上”，以“钉钉直播”为载体，切实提升学习培训质效。对内，倡导政策培训百分百到位、干部能力百分百提升、纳税辅导百分百覆盖“三个百分百”承诺，制定《2023年支持疫情防控各项税费政策培训方案》，开设“庄浪税务大讲堂”，陆续开展政策理论、制度规范、业务知识等线上学习培训活动13期，全面提升税务干部业务水平。对外，面向所有纳税人，开设“税政直播间”努力打造“精品课件”，举办6期网上政策辅导班，辅导纳税人2360人次，实现支持复工复产政策全覆盖，让纳税人应知尽知。

紧抓“便捷”二字，在“优服务”上下功夫。持续开展“便民办税春风行动”，深入推进“放管服”改革，进一步减环节、减时间、减材料、减跑动，提高办税便利度。依法延长2-5月份申报期，及时拓展“非接触式”全程网上办事项清单。构建窗口、自助、移动、网络“四位一体”的现代化办税体系，推动以“延期办、网上办、线上办、预约办”为主的“非接触式”办税走向常态。建设了以全新的办税辅导体验及宣传咨询培训为主功能、以窗口服务为兜底辅助的自助办税服务厅，形成了以政务服务中心为“一个中心”，以自助办税厅为有效补充，以住建、不动产、车管所平台衔接，以5处邮政网点为代开发票、以18个乡镇283个行政村的农行、农商行“两险”惠农便民服务终端、32个“两险”代收支行为延伸点的多点阵大服务格局。截止目前，通过推行“非接触式”办税，为全县2346户（次）的纳税人通过电子税务局申报，网上申报率达90%以上；为274户纳税人通过“网上申领、邮寄送达”发票2276份。完善“导税员—前台窗口—专业顾问—值班领导”四级连环服务机制，提高纳税人办税效率。

紧抓“整改”二字，在“补短板”上下功夫。开展入户走访和电话回访活动，征求纳税人意见，做好政策宣传和解释工作,广泛利用办税服务厅、短信平台、电话、微信群、qq群等形式，利用税法宣传月、纳税人座谈会等多种途径，宣传税务机关在政策落实、规范执法、优化服务、信息化建设和廉洁自律方面的各项举措，真实了解纳税人所想所盼，查找和解决工作中存在的不足，建立健全优化纳税服务和问题整改协作机制，迅速推出15条整改落实措施，强化立行立改、真抓真改，确保问题整改不反弹。

【第11篇】2023年全国纳税人满意度调查

成都纳税人满意度排名再次跃升，居全国第3位——近日，国家税务总局发布2023年全国纳税人满意度调查结果，在全国27个省会城市中，成都位列全国第3，相比2023年排名跃升了12位，比2023年提升了1位。纳税人满意度城市排名，成都从“全国平均”迈入“全国领先”的第一方阵，其背后有着怎样的奥秘？

数据无声，变化有痕。近日，记者相继走进成都税务系统、采访纳税市场主体，现场探访税收服务营商环境，试图揭开纳税人满意度跃升的背后秘密。通过走访，记者了解到，近年来国家税务总局成都市税务局围绕“以纳税人缴费人为中心”的理念，拓展办税服务平台，强化智慧办税服务，落实税收优惠政策，税收营商环境持续优化，这些正是纳税人满意度不断提升的主要原因。

》》》科技引领

筑牢纳税服务第一线

走进成都市青羊区税务局办税服务厅，简洁、统一、人性化的办税场景，服务友好、沟通友好、管理友好的文化标语，以及税务工作人员专业高效的业务办理，传递出“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，让人倍感温暖。

青羊区是成都市主城区之一。近年来，作为国家级中心城市，成都经济发展迅速，纳税服务需求激增。然而，大厅没有半点拥堵。咨询辅导区、办税服务区、自主办税区、等候休息区……在大厅的各个功能区里，来来往往的纳税人秩序井然。“快来，快办，满意离开”，已成为大厅办税常态。

智慧税务建设是大厅有序运行的关键。成都市税务局纳服处负责人介绍：智慧税务的纵深拓展和应用，正改变并重塑着成都税务纳税服务的面貌。“非接触式”办税方式的不断优化和创新，让走“走网路”成为纳税缴费首选。智能监控平台等新技术的应用，则让大厅办税缴费更为高效便捷。

在成都市青羊区税务局办税服务厅后台，智能监控平台的大屏幕上，各类数据不断变化和更新。该平台实时监控纳税人排队等候时长，并对窗口的业务办理质效进行监测，能提前预判堵点，进行预警提示，分流排队人群，平台“能够从尽快为纳税人办好业务的角度思考”，让办税服务厅保持畅通、有序、高效运行。

成都市金牛区税务局则创新打造了“一分钟·小件速办”服务机制，将税费扣款、税费申报信息查询、实名办税信息变更等17项小件业务集中整合，实现简易事项内外网联动、无需取号即来即办。自“一分钟·小件速办”区域设立以来，日均办理200余件，办理时长均控制在1分钟以内。

在成都高新区税务局，今年1月5日“上岗”的数字税务员工，得到纳税人缴费人颇多好评。数字税务员工收到纳税人的申请后，通过自动化处理，直接为纳税人办结业务。目前已开通申报缴纳失败解锁、代开发票申请作废、办税人员及财务人员变更等5项业务。每月能完成5000余件大厅业务。

2023年初，成都“税保一窗”试点在邛崃落地，目前已在全域推开。面对超过1000万的自然人缴费人，成都税务联合人社等部门，建立社保费征缴联合服务机制。新机制推行以来，窗口单笔新参保登记缴费业务办理时间缩短80%，跨部门、多窗口业务平均等候时间缩短67%，缴费服务质效大幅提升。

税费服务的改变不止在大厅。“天府·税邮驿站”的建立，让纳税服务下沉到街道乡镇，为偏远地区群众带来更多便捷。2023年9月，成都税务与邮政联合打造集“代开发票代征税款、发票寄递、文书送达、税法宣传”为一体的“天府·税邮驿站”，将税费服务送到群众家门口。目前，全市已建成280余个税邮驿站，覆盖所有乡镇。

》》》多措并举

优化税收营商环境

智慧税务纵深拓展和应用，税收营商环境的持续优化，不仅让办税服务厅等“线下”方式越来越便捷高效，更充分发挥出税收大数据这个“金山银库”巨大潜力，为纳税服务、税收执法、税务监管等插上“智慧”的翅膀，让纳税人缴费人全流程全方位看到税务部门的专业、高效和公正，赢得纳税人缴费人持续点赞和好评。

2023年，60余万户纳税人收到自己的“年度税收专属报告”。该报告从涉税风险、税收优惠、信用评价、社会责任等4个方面，向纳税人推送业务办理数据、涉税风险及违法行为、税收优惠享受情况、信用评价情况以及纳税人办税行为习惯等信息，帮助纳税人全面回顾、自我总结、扬长避短。

探索建立“年度税收专属报告”，是成都智慧税务建设的一项创新。“它的推出让长久以来纳税人难以获取自身办税信息的情况得以改善，畅通了征纳双方信息交流的桥梁，是优化税收营商环境、提升纳税人满意度一次创新突破，也是‘更好服务纳税人、缴费人’的内在要求。”

成都税务还创新搭建“码上服务”矩阵，实现优惠政策一码查、红利账单一码清、涉税风险一码知、绿色办税一码通，引导纳税人精准把脉涉税风险、主动透视涉税风险，并为纳税人提供扫码快速查询的专属政策服务和红利账单一键智能测算架构，纳税人通过手机“扫码”即可轻松获取。

柔性执法举措的推出，让公众在感受税法刚性的同时，感到执法的“温情”。新开业的温江欧派门窗建材经营部由于平时生意太忙，加上新聘的办税财务人员没有办税经验错过了申报期，导致逾期未申报。按照“首违不罚”相关规定，成都市温江区税务局对该纳税人作出了不予处罚的决定。

“给第一次犯错的企业提供‘再来一次’的改错机会，这样的制度很有人情味。”在经历了“首违不罚”之后，温江欧派门窗建材经营部老板向建名认真了解了申报时限和办税流程，避免这样的情况再次发生。“这为我们办好企业，增添了很大的信心。”

及时、精准、接地气的税收宣传，持续提高了纳税人满意度。依托各类新闻媒体，以及成都纳税人学堂、征纳互动平台、微信公众号等平台，成都税务深入开展税收宣传，同时搭建起双向沟通的桥梁。截至2023年底，征纳互动平台累计提供在线咨询18万户次，推送涉税消息650万户次；成都税务微信公众号关注用户突破300万，较年初增长94%。

》》》税费减免

激发市场主体活力

2023年的冬天，对企业来说并不寒冷。全年，税收优惠政策不断出台，企业受益明显。10月底，国务院常务会议部署对第四季度制造业中小微企业实施阶段性税收缓缴措施，进一步加大助企纾困力度，支持工业经济平稳运行。

为落实好税收优惠新政策，确保企业“应知尽知、应享尽享”，成都税务及时将优惠政策精准推送、主动提醒、暖心辅导，积极落实制造业中小微企业阶段性税收缓缴政策，让缓缴的税费解决企业资金压力，助力企业渡过难关。

都江堰市税务局充分运用大数据比对精准匹配，筛选出符合政策条件的企业，锁定政策宣传辅导范围，通过征纳互动平台、电话、短信等方式，为符合条件的企业提供点对点提醒、一对一辅导，确保缓税政策精确到达。

四川渝拓橡塑工程有限公司负责人周子壹谈到：“以前是‘人找政策’，现在是‘政策找人’。无论是线上还是线下，税务部门的服务都很到位，让企业很有获得感。”该公司是位于都江堰市经济开发区的中型制造企业，已申报期享受20余万元税费缓缴。

在温江区，四川楠寻工艺品有限公司财务负责人吴卫萍也有同样感触。“11月准备办理申报时，收到税务部门推送的延缓缴纳政策。”吴卫萍说：“年底企业现金流较为紧张，缓缴税费缓解了当下资金压力。多亏了税务局的提醒，让我们及时享受到利好政策。”

2023年，全球疫情持续发酵，外贸企业面临着不小的生产经营压力。成都税务认真落实系列稳外贸的退税和减免政策，有效减轻外贸企业的税费负担和融资压力，为成都外贸企业平稳发展贡献出税务力量。

近期，四川空分设备（集团）有限责任公司账户收到出口退税款1179.44万元。该公司是中国大型空分设备生产和建设企业，业务遍及全球30多个国家和地区。“税收政策越来越给力，税务服务也越来越快捷。”公司财务总监陈珂任拿出银行短信提示说：“昨天下午2点，我们将资料报送到税务局，不到12小时退税款就到账了。这笔退税帮了我们大忙。”

“2023年，公司累计收到出口退税4600余万元，西部大开发税收优惠政策的延续也能给我们带来400多万元的税款减免。税收优惠政策的大力支持，让我们加快生产，并与印度尼西亚等国家的企业签订了意向性文件。”陈珂任说，税务部门的暖心服务，点滴浇灌，对企业开拓海外市场起到了重要的助力作用。

成都税务通过落实税收优惠政策、纵深推进智慧办税、优化税收营商环境等措施，确保政策红利直达快享，助力市场主体纾困发展，有效激发了新经济发展活力。成都市税务局相关负责人表示，该局还将跟踪分析落地成效，持续推出便民举措，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感。

成都日报·锦观新闻 詹晓攀 记者 杨富 图据成都税务 编辑 王玲 校对 田莉

【第12篇】纳税人满意度调查基本流程

近日，2023年度湖北省纳税人满意度专项调查结果出炉，国家税务总局宜昌市税务局综合得分排名湖北省第一，宜昌市税务系统有6个单位荣获“全市优化营商环境先进单位”。

“改进和优化纳税服务，没有最好只有更好。” 据宜昌市税务局党委书记、局长王泽民介绍，2023年，宜昌市税务局按照税务总局、省局要求，聚焦群众急难愁盼问题，推出106项便民服务举措，打造“一刻钟办税服务圈”，试点企业缴纳税费一事联办、探索“跨区自由迁”等改革，换来纳税人缴费人的满意。

“五办”服务零死角

整合升级“网上办、掌上办、就近办、一窗办、联合办”，宜昌市税务局打造“五办”服务体系，推动宜昌迈入“一刻钟办税服务圈”。

“真方便！真速度！真贴心！”湖北国储石化有限公司办税员王雅曼一连用了“三个真”点赞宜昌市税务局的“网领发票半日达”服务。2023年，该公司网领发票11次共4010份，全部网上操作，足不出户就收到了邮政送达的发票。

“网上申领、免费寄递、半日送达”是宜昌市税务局推出“网上办”服务之一。依托电子税务局、楚税通、自助办税厅、政务服务平台等线上线下办税缴费渠道，宜昌市税务局开展“无申请、网上办”“家门口、自助办”“一次不用跑”等服务。目前，宜昌市“非接触式”办税缴费办理率位居全省前列。

在“楚税通”app的加持下，曾经跑办税服务厅开票、缴费的情景一去不复返，取而代之的是“掌上办”。宜昌市税务局依托个人社保费代征综合管理平台，开展社保手机移动缴费业务，惠及全市近300万社保缴费人群。过去，购置车辆缴纳税费要跑车管部门、税务部门，而今4s店购车、自助办税点“缴税办证上牌”“一条龙办理”成为主流。宜昌市税务部门依托社区、工业园区、银行等社会服务场所，搭建170个自助办税终端，让群众实现“家门口办税”。

精准解难零差错

“7个小时就到账了！”宜昌猴王焊丝有限公司财务人员黎春安看到退税到账信息之后，第一时间拨通了宜昌市伍家岗区税务局“税宜通”咨询热线，表示感谢。

据黎春安介绍，因企业要办理的增值税增量留抵退税数额较大，他在业务操作方面心里没底，于是向税务部门打电话咨询办理流程，“没想到经过电话沟通后，税务部门主动服务，当天下午4时退税款就到账了。”

据了解，宜昌市税务局在全省首创“税宜通”问办咨询服务品牌，15个县（市、区）局开设40条专线，设立固定坐席，建立专家团队，实现了涉税咨询“一局一号、一叫通答、一呼必应”，回应纳税人关切。同时，宜昌市税务局还为“税宜通”注入更多定制化服务，逐步构建起一号多线、业务远程受理、视频在线辅导、政策精准推送的立体化咨询服务体系。

“跨区自由迁”零障碍

近日，湖北川雄建设有限公司从武汉市汉阳区迁移到宜昌市高新区。“在办理跨区迁移的过程中，宜昌市税务窗口的工作人员发现我们公司社保没有同步迁移，主动联系我们原所在地的税务局，帮助我们解决了社保迁移事项。”公司财务人员陈娇娇对跨区迁移中的税收服务深有感触：“不到10分钟，难题就解决了，这让我们落户宜昌更有信心、更安心。”

在2023年探索试行纳税人跨区自由迁移的基础上，宜昌高新区税务局对跨区迁移服务进行升级，目前已实现“资料清零、带税迁移、带票迁移、特窗办理”，符合条件的跨区迁移业务当场即时办结。2023年，湖北自贸试验区宜昌片区共办理迁移涉税业务433笔，该经验做法被国家发改委、商务部网站推介，作为湖北省第四批改革经验在全省复制推广，被命名为湖北省优化营商环境先行区项目。

朱彦 向爱红 杜翔琳

【第13篇】提高纳税人满意度

为持续优化税收营商环境，进一步提升办税服务厅工作质效，增强纳税人满意度，国家税务总局兴县税务局主动出击，积极作为，采取“四步走”战略稳妥推进纳税服务水平再上新台阶。

比对指标，正视不足。兴县税务局对近期国家税务总局吕梁市税务局通报的全市纳税人满意度情况高度重视，召开提升纳税人满意度工作专题会议。会上组织人员认真比对各项指标，查找工作中的纰漏节点，深入剖析，正视不足。

对标先进，强化整改。重点分析与先进兄弟单位的差距，结合本局实际情况对分值相对落后的指标进行梳理，站在纳税人角度全面研究纳税服务工作中存在的普遍性和个别突出性问题，针对纳税人的合理、正当需求，寻找改进突破点。

定岗明责，细致落实。制定具体的整改措施，全面组织开展纳税服务质效提升相关工作，并将整改措施和工作要求明确到部门、落实到个人，按照“一把手负总责，分管领导主要抓”的总体部署，确保此项工作，项项有人负责，层层有人监督，从而将纳税服务整改工作落到实处。

组织学习，提升质效。组织全体税干开展税容风纪、服务态度、廉洁自律等方面的学习，号召大家全面深入贯彻落实各项纳税服务制度措施，丰富和发展纳税服务的内涵，进一步加强和改进纳税服务工作，及时有效地化解纳税服务工作中存在的矛盾和问题，不断满足纳税人的办税需求，切实提升纳税人满意度。

吕梁税务

【第14篇】纳税人满意度调查方案

为进一步优化税收营商环境，提升纳税服务质效，深圳满意度咨询（ssc）受客户委托开展纳税人满意度调查。

深圳满意度咨询（ssc）采用cati电话调查和网络问卷调查方式进行，针对小微企业、个体工商户、制造业开展纳税人满意度调查，了解纳税者的满意水平、关注焦点和需求建议，对纳税人满意度调查问卷进行归纳分类并对症下药，及时有效回应纳税人缴费人反映集中强烈的难点、堵点、痛点问题，不断提升纳税人缴费人幸福感、获得感和税法遵从度，不断提高纳税人满意度。

深圳满意度咨询（ssc）致力于第三方评估已有15年。第三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。深圳满意度咨询（ssc）拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。

深圳满意度咨询（ssc）作为中国独立第三方调研机构，在2023年服务地产物业客户超过100家，包含了写字楼、产业园区、住宅等多种类型物业，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过电话调查、网络问卷和入户访问等方式调研有效样本超300,000个。