纳税人满意度调查方案（9个范本）

【第1篇】纳税人满意度调查方案

为进一步优化税收营商环境，提升纳税服务质效，深圳满意度咨询（ssc）受客户委托开展纳税人满意度调查。

深圳满意度咨询（ssc）采用cati电话调查和网络问卷调查方式进行，针对小微企业、个体工商户、制造业开展纳税人满意度调查，了解纳税者的满意水平、关注焦点和需求建议，对纳税人满意度调查问卷进行归纳分类并对症下药，及时有效回应纳税人缴费人反映集中强烈的难点、堵点、痛点问题，不断提升纳税人缴费人幸福感、获得感和税法遵从度，不断提高纳税人满意度。

深圳满意度咨询（ssc）致力于第三方评估已有15年。第三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。深圳满意度咨询（ssc）拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。

深圳满意度咨询（ssc）作为中国独立第三方调研机构，在2023年服务地产物业客户超过100家，包含了写字楼、产业园区、住宅等多种类型物业，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过电话调查、网络问卷和入户访问等方式调研有效样本超300,000个。

【第2篇】2023年纳税满意度调查报告

为持续优化税收营商环境，不断提高服务质效，提升纳税人满意度，深圳满意度咨询（ssc）受客户委托开展纳税窗口满意度调查。

深圳满意度咨询（ssc）采用实地问卷调查和网 络电子问卷调查方式进行，针对纳税人满意度8大类21项指标进行调查，包括办税服务、权益保护、纳税咨询、办税流程等方面，并及时汇总调查问卷数据，纵向分析排名，横向分析差距，找准定位，把握突出重点问题，形成纳税窗口满意度调查报告。

深圳满意度咨询（ssc）致力于第三方评估已有15年。第三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。深圳满意度咨询（ssc）拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。

深圳满意度咨询（ssc）作为中国独立第三方调研机构，在2023年服务地产物业客户超过100家，包含了写字楼、产业园区、住宅等多种类型物业，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过电话调查、网络问卷和入户访问等方式调研有效样本超300,000个。

【第3篇】纳税人满意度调查包括

邮储银行工作人员在龙陵县勐糯镇田坡村开展征信宣传活动，助力脱贫攻坚。

6月以来，隆阳区税务局深入贯彻“四力”要求，进一步提升纳税服务质效，优化税收营商环境，立足工作实际，聚全局之力，博众人之长，始终聚焦纳税人关切，抓好“三个先行”扎实推进纳税人满意度调查工作，稳步推进纳税人满意度再上新台阶。

统筹先行。该局紧扣纳税人满意度调查工作要点，先后召开3次专题会议研究部署，强调此次纳税人满意度调查工作的重要意义。根据实际划分责任分区，成立由领导班子成员带头、对应股室挂钩分局为成员的走访分队，建立起上下联动、相互协调的纳税人满意度调查工作指挥体系。截至6月18日，走访分队已累计走访本辖区内580户纳税人；需求先行。该局始终坚持以纳税人的需求为导向，立足当前疫情防控和复工复产的实际情况，在走访过程中注意听取纳税人涉税难点、痛点，积极收集纳税人的意见建议，针对性地研究解决办法。同时开展纳税人基础数据核实工作，确保法定代表人、财务负责人、办税人身份证信息、联系电话准确无误，为纳税人满意度抽查提供可靠样本；服务先行。为了提升纳税人办税体验，该局相继推出网上电子税务局、一部手机版税费等“非接触式”服务，同时依托各类税企微信群、本地报刊媒体多渠道大力广泛推送最新税收优惠政策和办税方式。同时与中国移动公司合作，采用云mas业务平台，向纳税人精准推送多项涉税提醒，打造全方位立体式服务，切实提升纳税人满意度。截至6月底，已发送9万多条涉税短信。

来源：保山日报

原标题：隆阳税务：扎实开展纳税人满意度调查

编辑：都市时报一点关注 胡楠

审核：祝小涵

【第4篇】纳税人满意度调查基本流程

近日，2023年度湖北省纳税人满意度专项调查结果出炉，国家税务总局宜昌市税务局综合得分排名湖北省第一，宜昌市税务系统有6个单位荣获“全市优化营商环境先进单位”。

“改进和优化纳税服务，没有最好只有更好。” 据宜昌市税务局党委书记、局长王泽民介绍，2023年，宜昌市税务局按照税务总局、省局要求，聚焦群众急难愁盼问题，推出106项便民服务举措，打造“一刻钟办税服务圈”，试点企业缴纳税费一事联办、探索“跨区自由迁”等改革，换来纳税人缴费人的满意。

“五办”服务零死角

整合升级“网上办、掌上办、就近办、一窗办、联合办”，宜昌市税务局打造“五办”服务体系，推动宜昌迈入“一刻钟办税服务圈”。

“真方便！真速度！真贴心！”湖北国储石化有限公司办税员王雅曼一连用了“三个真”点赞宜昌市税务局的“网领发票半日达”服务。2023年，该公司网领发票11次共4010份，全部网上操作，足不出户就收到了邮政送达的发票。

“网上申领、免费寄递、半日送达”是宜昌市税务局推出“网上办”服务之一。依托电子税务局、楚税通、自助办税厅、政务服务平台等线上线下办税缴费渠道，宜昌市税务局开展“无申请、网上办”“家门口、自助办”“一次不用跑”等服务。目前，宜昌市“非接触式”办税缴费办理率位居全省前列。

在“楚税通”app的加持下，曾经跑办税服务厅开票、缴费的情景一去不复返，取而代之的是“掌上办”。宜昌市税务局依托个人社保费代征综合管理平台，开展社保手机移动缴费业务，惠及全市近300万社保缴费人群。过去，购置车辆缴纳税费要跑车管部门、税务部门，而今4s店购车、自助办税点“缴税办证上牌”“一条龙办理”成为主流。宜昌市税务部门依托社区、工业园区、银行等社会服务场所，搭建170个自助办税终端，让群众实现“家门口办税”。

精准解难零差错

“7个小时就到账了！”宜昌猴王焊丝有限公司财务人员黎春安看到退税到账信息之后，第一时间拨通了宜昌市伍家岗区税务局“税宜通”咨询热线，表示感谢。

据黎春安介绍，因企业要办理的增值税增量留抵退税数额较大，他在业务操作方面心里没底，于是向税务部门打电话咨询办理流程，“没想到经过电话沟通后，税务部门主动服务，当天下午4时退税款就到账了。”

据了解，宜昌市税务局在全省首创“税宜通”问办咨询服务品牌，15个县（市、区）局开设40条专线，设立固定坐席，建立专家团队，实现了涉税咨询“一局一号、一叫通答、一呼必应”，回应纳税人关切。同时，宜昌市税务局还为“税宜通”注入更多定制化服务，逐步构建起一号多线、业务远程受理、视频在线辅导、政策精准推送的立体化咨询服务体系。

“跨区自由迁”零障碍

近日，湖北川雄建设有限公司从武汉市汉阳区迁移到宜昌市高新区。“在办理跨区迁移的过程中，宜昌市税务窗口的工作人员发现我们公司社保没有同步迁移，主动联系我们原所在地的税务局，帮助我们解决了社保迁移事项。”公司财务人员陈娇娇对跨区迁移中的税收服务深有感触：“不到10分钟，难题就解决了，这让我们落户宜昌更有信心、更安心。”

在2023年探索试行纳税人跨区自由迁移的基础上，宜昌高新区税务局对跨区迁移服务进行升级，目前已实现“资料清零、带税迁移、带票迁移、特窗办理”，符合条件的跨区迁移业务当场即时办结。2023年，湖北自贸试验区宜昌片区共办理迁移涉税业务433笔，该经验做法被国家发改委、商务部网站推介，作为湖北省第四批改革经验在全省复制推广，被命名为湖北省优化营商环境先行区项目。

朱彦 向爱红 杜翔琳

【第5篇】纳税人满意度调查文件

为持续优化税收营商环境，不断提高服务质效，提升纳税人满意度，上书房信息咨询受客户委托开展纳税人满意度调查。

上书房信息咨询采用实地问卷调查和网络电子问卷调查方式进行，针对纳税人满意度8大类21项指标进行调查，包括办税服务、权益保护、纳税咨询、办税流程等方面，并及时汇总调查问卷数据，纵向分析排名，横向分析差距，找准定位，把握突出重点问题，形成纳税人满意度调查报告。

上书房信息咨询致力于第三方评估已有15年。第三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。上书房信息咨询拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。

上书房信息咨询作为中国独立第三方调研机构，在2023年服务地产物业客户超过100家，包含了写字楼、产业园区、住宅等多种类型物业，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过电话调查、网络问卷和入户访问等方式调研有效样本超300,000个。

【第6篇】纳税人满意度调查分为

为持续优化税收营商环境，不断提高服务质效，提升纳税人满意度，深圳满意度咨询（ssc）受客户委托开展纳税人满意度问卷调查。

深圳满意度咨询（ssc）采用实地问卷调查和网络电子问卷调查方式进行，针对纳税人满意度8大类21项指标进行调查，包括办税服务、权益保护、纳税咨询、办税流程等方面，并及时汇总调查问卷数据，纵向分析排名，横向分析差距，找准dingwei，把握突出重点问题，形成纳税人满意度问卷调查报告。

深圳满意度咨询（ssc）致力于第三方评估已有15年。第三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。深圳满意度咨询（ssc）拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。

深圳满意度咨询（ssc）作为中国独立第三方调研机构，在2023年服务地产物业客户超过100家，包含了写字楼、产业园区、住宅等多种类型物业，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过电话调查、网络问卷和入户访问等方式调研有效样本超300,000个。

【第7篇】纳税人满意度调查

本微讯 近期，庄浪县税务局以纳税人满意度调查为契机，对全县纳税服务工作进行全面“体检”，查找薄弱环节，补齐短板弱项，狠抓整改落实，推动纳税人满意度全面提升。

紧抓“责任”二字，在“争上游”上下功夫。根据市局会议要求，及时召开满意度调查安排部署推进会，拉高工作标杆，凝聚思想共识，充分认识优化纳税服务、提升纳税人满意度的重要意义。对照制度性梗阻、税务注销难、发票申领难等16项指标进行详解，从政策落实、规范执法、便捷服务、信息化建设、廉洁自律方面明确绩效考核责任，逐项整改落实。建立“分局核实，股室抽查，党委委员督办”的三级核实制度，提出任务落实时间表，分包到户，责任到人，不留死角，对管辖范围内纳税人的基础数据进行全面核实。制作《纳税人满意度自主调查问卷表》和《纳税人满意度辅导反馈表》，采取问卷与访谈相结合方式，主动调查整改，征询纳税人的意见建议，填写《纳税人走访底稿》，做到辖区先行摸底、先行自改。

紧抓“培训”二字，在“提效率”上下功夫。今年以来，受疫情影响，县局将内外培训搬到“云上”，以“钉钉直播”为载体，切实提升学习培训质效。对内，倡导政策培训百分百到位、干部能力百分百提升、纳税辅导百分百覆盖“三个百分百”承诺，制定《2023年支持疫情防控各项税费政策培训方案》，开设“庄浪税务大讲堂”，陆续开展政策理论、制度规范、业务知识等线上学习培训活动13期，全面提升税务干部业务水平。对外，面向所有纳税人，开设“税政直播间”努力打造“精品课件”，举办6期网上政策辅导班，辅导纳税人2360人次，实现支持复工复产政策全覆盖，让纳税人应知尽知。

紧抓“便捷”二字，在“优服务”上下功夫。持续开展“便民办税春风行动”，深入推进“放管服”改革，进一步减环节、减时间、减材料、减跑动，提高办税便利度。依法延长2-5月份申报期，及时拓展“非接触式”全程网上办事项清单。构建窗口、自助、移动、网络“四位一体”的现代化办税体系，推动以“延期办、网上办、线上办、预约办”为主的“非接触式”办税走向常态。建设了以全新的办税辅导体验及宣传咨询培训为主功能、以窗口服务为兜底辅助的自助办税服务厅，形成了以政务服务中心为“一个中心”，以自助办税厅为有效补充，以住建、不动产、车管所平台衔接，以5处邮政网点为代开发票、以18个乡镇283个行政村的农行、农商行“两险”惠农便民服务终端、32个“两险”代收支行为延伸点的多点阵大服务格局。截止目前，通过推行“非接触式”办税，为全县2346户（次）的纳税人通过电子税务局申报，网上申报率达90%以上；为274户纳税人通过“网上申领、邮寄送达”发票2276份。完善“导税员—前台窗口—专业顾问—值班领导”四级连环服务机制，提高纳税人办税效率。

紧抓“整改”二字，在“补短板”上下功夫。开展入户走访和电话回访活动，征求纳税人意见，做好政策宣传和解释工作,广泛利用办税服务厅、短信平台、电话、微信群、qq群等形式，利用税法宣传月、纳税人座谈会等多种途径，宣传税务机关在政策落实、规范执法、优化服务、信息化建设和廉洁自律方面的各项举措，真实了解纳税人所想所盼，查找和解决工作中存在的不足，建立健全优化纳税服务和问题整改协作机制，迅速推出15条整改落实措施，强化立行立改、真抓真改，确保问题整改不反弹。

【第8篇】纳税人满意度调查一年几次

初心不改，服务先行，青春不息，奋斗不止，为扎实做好提升纳税人满意度工作，在大国之礼老师为期两天的办税服务厅税务标准化落地指导下，交城税务人从心出发，向新而行，书写“税”月新篇章。

立足新方位，造一流环境。藏私、藏线、藏乱，保证私人物品不出现在群众视线，所有线路安全整洁有序，垃圾日清，交城县税务局努力营造便捷舒适的办税环境，所有税干齐动手，共献计。

“变化是显而易见的，以前来的时候因为视线遮挡很难一下找到这个填单区，现在桌子移到这边后，一进门就看到了，非常方便。”在对办公厅简单重新规划后，我们随机采访了纳税人的感受。

高扬新思想，树一流形象。仪容、仪表、仪态标准化、规范化，交城办税厅凝聚和带动广大职工干部亮身份、展形象，从我做起、向我看齐、对我监督。成事之要，关键在人，这支税务“铁军”意气风发、神采飞扬。

程岩局长在晨会上寄语：青年强则国家强，身披这身税务蓝，希望我们税务人践初心、勇担当，确保在新一轮纳税人满意度调查中再创佳绩、再启新章。税务服务一直在路上。

适应新要求，创一流服务。“感觉比以往更热情了，服务也更加规范了，体验很好。”在全面落实纳税服务温情四步法后，纳税人为我们点了一个大大的赞。

来有迎声，问有答声，去有送声，简单的“您好！请坐！”“请问有什么可以帮您”，在确保纳税人诉求有引导、有处理、有回应的同时，交城税务真正做到了提供帮助，创造感觉。

吕梁税务

【第9篇】2023年全国纳税人满意度调查

成都纳税人满意度排名再次跃升，居全国第3位——近日，国家税务总局发布2023年全国纳税人满意度调查结果，在全国27个省会城市中，成都位列全国第3，相比2023年排名跃升了12位，比2023年提升了1位。纳税人满意度城市排名，成都从“全国平均”迈入“全国领先”的第一方阵，其背后有着怎样的奥秘？

数据无声，变化有痕。近日，记者相继走进成都税务系统、采访纳税市场主体，现场探访税收服务营商环境，试图揭开纳税人满意度跃升的背后秘密。通过走访，记者了解到，近年来国家税务总局成都市税务局围绕“以纳税人缴费人为中心”的理念，拓展办税服务平台，强化智慧办税服务，落实税收优惠政策，税收营商环境持续优化，这些正是纳税人满意度不断提升的主要原因。

》》》科技引领

筑牢纳税服务第一线

走进成都市青羊区税务局办税服务厅，简洁、统一、人性化的办税场景，服务友好、沟通友好、管理友好的文化标语，以及税务工作人员专业高效的业务办理，传递出“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，让人倍感温暖。

青羊区是成都市主城区之一。近年来，作为国家级中心城市，成都经济发展迅速，纳税服务需求激增。然而，大厅没有半点拥堵。咨询辅导区、办税服务区、自主办税区、等候休息区……在大厅的各个功能区里，来来往往的纳税人秩序井然。“快来，快办，满意离开”，已成为大厅办税常态。

智慧税务建设是大厅有序运行的关键。成都市税务局纳服处负责人介绍：智慧税务的纵深拓展和应用，正改变并重塑着成都税务纳税服务的面貌。“非接触式”办税方式的不断优化和创新，让走“走网路”成为纳税缴费首选。智能监控平台等新技术的应用，则让大厅办税缴费更为高效便捷。

在成都市青羊区税务局办税服务厅后台，智能监控平台的大屏幕上，各类数据不断变化和更新。该平台实时监控纳税人排队等候时长，并对窗口的业务办理质效进行监测，能提前预判堵点，进行预警提示，分流排队人群，平台“能够从尽快为纳税人办好业务的角度思考”，让办税服务厅保持畅通、有序、高效运行。

成都市金牛区税务局则创新打造了“一分钟·小件速办”服务机制，将税费扣款、税费申报信息查询、实名办税信息变更等17项小件业务集中整合，实现简易事项内外网联动、无需取号即来即办。自“一分钟·小件速办”区域设立以来，日均办理200余件，办理时长均控制在1分钟以内。

在成都高新区税务局，今年1月5日“上岗”的数字税务员工，得到纳税人缴费人颇多好评。数字税务员工收到纳税人的申请后，通过自动化处理，直接为纳税人办结业务。目前已开通申报缴纳失败解锁、代开发票申请作废、办税人员及财务人员变更等5项业务。每月能完成5000余件大厅业务。

2023年初，成都“税保一窗”试点在邛崃落地，目前已在全域推开。面对超过1000万的自然人缴费人，成都税务联合人社等部门，建立社保费征缴联合服务机制。新机制推行以来，窗口单笔新参保登记缴费业务办理时间缩短80%，跨部门、多窗口业务平均等候时间缩短67%，缴费服务质效大幅提升。

税费服务的改变不止在大厅。“天府·税邮驿站”的建立，让纳税服务下沉到街道乡镇，为偏远地区群众带来更多便捷。2023年9月，成都税务与邮政联合打造集“代开发票代征税款、发票寄递、文书送达、税法宣传”为一体的“天府·税邮驿站”，将税费服务送到群众家门口。目前，全市已建成280余个税邮驿站，覆盖所有乡镇。

》》》多措并举

优化税收营商环境

智慧税务纵深拓展和应用，税收营商环境的持续优化，不仅让办税服务厅等“线下”方式越来越便捷高效，更充分发挥出税收大数据这个“金山银库”巨大潜力，为纳税服务、税收执法、税务监管等插上“智慧”的翅膀，让纳税人缴费人全流程全方位看到税务部门的专业、高效和公正，赢得纳税人缴费人持续点赞和好评。

2023年，60余万户纳税人收到自己的“年度税收专属报告”。该报告从涉税风险、税收优惠、信用评价、社会责任等4个方面，向纳税人推送业务办理数据、涉税风险及违法行为、税收优惠享受情况、信用评价情况以及纳税人办税行为习惯等信息，帮助纳税人全面回顾、自我总结、扬长避短。

探索建立“年度税收专属报告”，是成都智慧税务建设的一项创新。“它的推出让长久以来纳税人难以获取自身办税信息的情况得以改善，畅通了征纳双方信息交流的桥梁，是优化税收营商环境、提升纳税人满意度一次创新突破，也是‘更好服务纳税人、缴费人’的内在要求。”

成都税务还创新搭建“码上服务”矩阵，实现优惠政策一码查、红利账单一码清、涉税风险一码知、绿色办税一码通，引导纳税人精准把脉涉税风险、主动透视涉税风险，并为纳税人提供扫码快速查询的专属政策服务和红利账单一键智能测算架构，纳税人通过手机“扫码”即可轻松获取。

柔性执法举措的推出，让公众在感受税法刚性的同时，感到执法的“温情”。新开业的温江欧派门窗建材经营部由于平时生意太忙，加上新聘的办税财务人员没有办税经验错过了申报期，导致逾期未申报。按照“首违不罚”相关规定，成都市温江区税务局对该纳税人作出了不予处罚的决定。

“给第一次犯错的企业提供‘再来一次’的改错机会，这样的制度很有人情味。”在经历了“首违不罚”之后，温江欧派门窗建材经营部老板向建名认真了解了申报时限和办税流程，避免这样的情况再次发生。“这为我们办好企业，增添了很大的信心。”

及时、精准、接地气的税收宣传，持续提高了纳税人满意度。依托各类新闻媒体，以及成都纳税人学堂、征纳互动平台、微信公众号等平台，成都税务深入开展税收宣传，同时搭建起双向沟通的桥梁。截至2023年底，征纳互动平台累计提供在线咨询18万户次，推送涉税消息650万户次；成都税务微信公众号关注用户突破300万，较年初增长94%。

》》》税费减免

激发市场主体活力

2023年的冬天，对企业来说并不寒冷。全年，税收优惠政策不断出台，企业受益明显。10月底，国务院常务会议部署对第四季度制造业中小微企业实施阶段性税收缓缴措施，进一步加大助企纾困力度，支持工业经济平稳运行。

为落实好税收优惠新政策，确保企业“应知尽知、应享尽享”，成都税务及时将优惠政策精准推送、主动提醒、暖心辅导，积极落实制造业中小微企业阶段性税收缓缴政策，让缓缴的税费解决企业资金压力，助力企业渡过难关。

都江堰市税务局充分运用大数据比对精准匹配，筛选出符合政策条件的企业，锁定政策宣传辅导范围，通过征纳互动平台、电话、短信等方式，为符合条件的企业提供点对点提醒、一对一辅导，确保缓税政策精确到达。

四川渝拓橡塑工程有限公司负责人周子壹谈到：“以前是‘人找政策’，现在是‘政策找人’。无论是线上还是线下，税务部门的服务都很到位，让企业很有获得感。”该公司是位于都江堰市经济开发区的中型制造企业，已申报期享受20余万元税费缓缴。

在温江区，四川楠寻工艺品有限公司财务负责人吴卫萍也有同样感触。“11月准备办理申报时，收到税务部门推送的延缓缴纳政策。”吴卫萍说：“年底企业现金流较为紧张，缓缴税费缓解了当下资金压力。多亏了税务局的提醒，让我们及时享受到利好政策。”

2023年，全球疫情持续发酵，外贸企业面临着不小的生产经营压力。成都税务认真落实系列稳外贸的退税和减免政策，有效减轻外贸企业的税费负担和融资压力，为成都外贸企业平稳发展贡献出税务力量。

近期，四川空分设备（集团）有限责任公司账户收到出口退税款1179.44万元。该公司是中国大型空分设备生产和建设企业，业务遍及全球30多个国家和地区。“税收政策越来越给力，税务服务也越来越快捷。”公司财务总监陈珂任拿出银行短信提示说：“昨天下午2点，我们将资料报送到税务局，不到12小时退税款就到账了。这笔退税帮了我们大忙。”

“2023年，公司累计收到出口退税4600余万元，西部大开发税收优惠政策的延续也能给我们带来400多万元的税款减免。税收优惠政策的大力支持，让我们加快生产，并与印度尼西亚等国家的企业签订了意向性文件。”陈珂任说，税务部门的暖心服务，点滴浇灌，对企业开拓海外市场起到了重要的助力作用。

成都税务通过落实税收优惠政策、纵深推进智慧办税、优化税收营商环境等措施，确保政策红利直达快享，助力市场主体纾困发展，有效激发了新经济发展活力。成都市税务局相关负责人表示，该局还将跟踪分析落地成效，持续推出便民举措，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感。

成都日报·锦观新闻 詹晓攀 记者 杨富 图据成都税务 编辑 王玲 校对 田莉