纳税服务投诉基本规范（3个范本）

【第1篇】纳税服务投诉基本规范

作者i 债权秒执行

我的闺蜜经常说有一个律师朋友围绕在身边的好处，就是不怕权利受到侵犯，因为她随时随地向我咨询法律意见，必要时还可以拉我进行维权。

可是人在江湖走，难免要挨刀。

遇到合法权益遭受不法侵害的现象，怎样才能依靠自己的力量有效投诉维护自己的合法权益呢 ？

刀我不要紧，关键是不能任人宰割，你说呢？

俗话说授人以鱼不如授人以渔，今天我们就来教大家正确投诉的7个步骤。

第一步

无论你是不是确定对方的行为是否违法，是否会最终侵犯到你的权益，请大家第一时间搜集资料固定证据。必要的时候可以采取收集书面资料、录音、录像和拍照。

第二步

如果你对于对方的行为是否违法或侵犯了你的权益不是十分确定，可以在收集完证据以后找到你周围的律师朋友进行咨询。为什么不是有疑惑的时候第一时间进行咨询呢？理由有两点：第一，收集证据的场景和事件是机不可失无法替代的，很可能一旦错过了，就不再有机会。因此固定证据为第一重要的。第二，在你拿到相关证据以后直接展示给律师看也会有助于律师对客观事实的判断，便于更快捷地为你提供建议。

第三步

找到对的主管部门和正确的投诉渠道。

第四步

向有关投诉部门表明你的真实身份和联系方式。有必要的时候可以邮寄书面的投诉材料给主管单位的负责人或主管领导。邮寄要用中国邮政的ems并且留存盖好邮戳的快递单底联。

第五步

在投诉相关事实的时候，要有理有据有节的讲事实，摆证据。客观地指出你所了解到的投诉对象的违法行为，尽量减少主观臆测和非理性的评论。

第六步

依照行政法规和各部门的相关规定，主管投诉的有关部门收到的实名投诉资料都有一定的办理时限。此时需要耐心地等待，一般规定是实名投诉的，有关部门大多会给你电话回复+回访或是直接给予书面回复。

第七步

如果隔一定时间仍然没有回复的，可以打电话询问确认有关部门是否收到你的投诉资料和正常的处理流程。如果有关部门不能有效处理你的投诉可以再次邮寄相关资料同时向上一级的主管部门同步邮寄投诉资料。

最后

收藏以下电话，以备不时之需。

1、12345 当地政府 一切投诉，俗称市长热线

2、12320 卫生局 医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报

3、12358 发改委 价格投诉

4、12369 环保局 污染投诉，噪音污染、灯光污染、环境污染等

5、12398 电监局 电力投诉

6、12365 质监局 质量投诉

7、12333 劳动局 劳务、劳资纠纷投诉，不付工钱，不保障劳工权益

8、12316 农业局 三农问题投诉

9、12350 安监局 安全投诉

10、12319 市政管委 市容投诉，有的地方叫城管

11、12313 全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话号码

12、12380 组织部 干部用人投诉

13、12388 纪检监察 党风廉政及反腐败投诉

14、12366 税务部门 纳税咨询投诉

15、12336 国土部门 违法用地投诉

16、12390 出版署 反盗版投诉

17、12318 文化局 文化活动投诉

18、12395 海事 海上救援

19、12338 妇联 妇女维权

20、12348 司法局 法律服务，免费的法律咨询服务

21、12368 法院 立案审判咨询，俗称可在此告状，打官司

22、12396 科技部门 农村科技服务

23、12309 检察院 检察举报

24、12319 建设部门 供热、公交、供水、燃气、建筑行业等咨询服务

25、12349 社区、家政服务

26、12321 工信部 垃圾信息举报

27、12335 商务部 境外商务投诉

28、12340 统计局 社情民意调查

29、12351 工会 职工维权

30、12360 海关 海关服务

31、12361 儿童慈善捐助

32、12371 党员咨询

33、12377 互联网违法举报

34、12315 线上消费投诉

建议大家把这几个常用的投诉电话进行收藏，在遇到不法侵害的时间先不要着急和情绪上头，把这篇文章拿出来再看一遍。

普通人耐心做好上述5个步骤，不需要花律师费也可以为自己维权，保护自己的合法权益。

不怕你穷，就怕你怂。

我是周婧律师。关注债权债务的案件执行。

关注我，每天为你分享一点实用法律知识。

【第2篇】纳税服务投诉管理办法

凡在中华人民共和国境内的一切纳税人，认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中，未提供规范，文明的纳税服务或有其他侵犯其合法权益的情形，均可向税务机关投诉。

一、纳税人通过口头或书面形式投诉的，应准确提供被投诉单位名称或个人相关信息及其所属单位。并表示投诉请求、主要事实和理由。如实名投诉，应注明本人姓名或单位名称及有效联系方式。

二、投诉途径：可通过办税服务厅、12366纳税服务热线、税务官方网站、信函等渠道办理。

三、特别声明，受理税务机关不收取任何费用。＜未完待续＞

【第3篇】纳税服务投诉范围

现在国家提倡“大众创业，万众创新”，各地也不断进行各种商事改革，降低创业门槛，所以越来越多的人开始创业，只要一创业必定离不开缴税。事实上即便是不创业也是需要缴税的，只是没那么繁琐而已，根大流走一般也不会错。但创业是不一样的，涉及的东西比较多，也比较繁杂，这个时候就需要专业人士来处理，需要咨询的也会比较多。

随着经济的发展，纳税户的增多，各地税务系统的税务征管工作面临着越来越大的压力。虽然电子化报税已逐步被各税务局所采用，并取得了一定效益，但由于其功 能单一，开发维护成本高，而无法满足日益增加的税务征管工作的需要。利用呼叫中心技术，建设纳税综合服务系统，可极大地提高税务机关税务征管工作的效率； 同时可为广大纳税用户提供电话、传真、web等多种使用方式，方便其纳税。

12366税务热线是国家税务总局于2008年7月1日专为全国税务系统核配的，为纳税人提供纳税服务的热线号码

一、12366热线受理范围

（一）国税系统税收政策、征管程序等涉税业务的咨询。

（二）国税管辖范围的纳税人基本信息等涉税查询。

（三）国税管辖范围的一般税收违法举报（包括发票违法举报、税务登记违法举报等）。

（四）纳税人对税务机关工作人员服务态度不满意而进行的投诉。

（五）纳税人对税务机关及其工作人员服务质效不满意而进行的投诉。

（六）纳税人认为税务机关及其工作人员在履行职责过程中侵害其合法权益而进行的投诉。

（七）对国税机关在规范行政执法、提高服务质效等方面提出的合理化意见与建议。

（八）按规定应受理的其它事项。

税务服务呼叫中心(12366纳税服务热线)的发展策略是：服务于广大纳税户，通过全面构建呼叫平台、ivr导航、电话、人工坐席服务、专用网络以及internet网络等与税收征管应用系统相连，完成企业和个人的电话缴税、网上缴税、查询、催报催缴、税务举报、投诉的接收与处理、税务政策法规咨询等功能.不仅更加方便纳税人，增强税务信息采集能力、提高税务工作效率，还将带动税务管理方法、管理模式、管理秩序的规范化；从服务质量、信用监督和联络社会各界等各方面提升税务工作的运作水平和管理效率，使税务机关的申报征收工作从固定的场所扩展到几乎是任意的时间和地点。它的广泛应用必将为税务的发展起到不可估量的作用。

朗深技术12366呼叫中心系统语音服务包括电话语音、知识库、座席管理等主要内容，是12366系统的核心系统。

朗深技术税务呼叫中心系统主要功能：

1、接入方式：适应通信网不断融合的发展趋势，除强大的语音、传真、短信等传统媒体的接入和服务手段外，还提供ip、web、email以及视频等多种全面的媒体接入及服务方案

2、排队策略：支持多种请求渠道统一排队，为用户请求分配合适的服务资源（人工、自动等）；

3、智能路由：可按客户身份、产品属性、用户区域等设定，多种智能路由选择；

4、媒体服务：强大的媒体服务功能，提供多种语音播放与合成方式供选择；

5、客户资料管理：支持按基本资料和呼入、呼出等原则分类定制、存储、展现，数据资料随同语音同步自动屏幕弹出到座席端，为企业用户建立历史档案，便于深度分析用户行为，开展更贴心的服务和有准对性的营销；

6、普通座席：支持登录、注销、摘机、挂机、事后处理、暂停/取消暂停、转移ivr、席间转移、呼叫保持、呼叫咨询、外拨、会议等功能；

7、班长座席：支持同屏质检、实时监听、拦截、强插、强拆等质检功能；

8、全程录音：提供对座席通话的全程录音功能，录音可批量导入、导出、查询、播放、删除、备份；

9、智能外呼：预测式外呼方式结合多种外呼策略，可用于市场调查、主动营销、客户关怀、资料核对、费用催缴等，有效提升企业工作效率；

10、工作流：可灵活定制各种工单系统，支持多种工单督办提醒机制（短信、公告、电话等），确保工单及时、有效、闭环处理；

11、席间im /公告：客服中心内部和部门之间可以互相发送业务通知，通过这种方式加快信息传递，减少了工作量，提高工作效率；

知识库系统是支撑纳税服务中心工作的重要基础平台，提供知识采集、知识资源整合、知识管理、知识沉淀与利用、知识搜索、知识共享与交换等功能。知识库系统与语音服务系统一同部署在内部业务网络，知识库系统采集的税收法规需要同步到外网网上12366系统，供外网座席人员使用。

要实现以上功能只需要在原先的呼叫中心系统上加上一个智能呼叫中心套件，即可在不动原有的代码情况下将呼叫中心进行智能升级，并工作最小化，费用最低化。