纳税服务热线（6个范本）

【第1篇】纳税服务热线

商报讯（记者 谭瑞华）为满足纳税人缴费人日益增长的多元化服务需求，整合优势资源，按照“税费皆重”服务理念，自治区税务局纳税服务和宣传中心12366纳税服务热线自今年10月起，更名为“12366纳税缴费服务热线”，以更名为新起点，进一步丰富和拓展服务功能，建设优质便捷的西藏税务纳税服务体系，打造雪域高原12366暖心服务品牌。

“12366纳税缴费服务热线”坚持以纳税人和社会公众的涉税需求为导向，注重解决纳税人缴费人的实际问题和具体困难，按照提高群众认识，增进公众理解，形成社会共识的要求，广泛宣传与群众生活联系密切的税收知识和政策规定。该热线以“国内先进、全区领先”为目标，打造雪域高原暖心服务品牌，以国家和自治区级两级中心支撑为基础，围绕“涉税咨询的重要平台、宣传政策的重要阵地、办税服务的重要载体、锻炼干部的重要基地、展示形象的重要窗口”五个定位，全面将“听得见的纳税服务”打造为“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能型”综合办税服务平台。

据了解，截至今年10月份，“12366纳税缴费服务热线”受理咨询总量为29610人次，比去年同期增加2687人次，增幅为10%，人工接通率92.45%，提供了5000余次的网络咨询，通过12366短信平台发送了短信100万余条，提供精准推送政策服务，通过电子税务局向不同类型的纳税人发送政策信息210万条。对提升纳税人办税服务体验，优化税收营商环境和纳税缴费服务工作发挥了良好的作用。

下一步，更名后的“12366纳税缴费服务热线”将以崭新的面貌，更高的要求，更规范的服务，开启纳税服务工作新篇章。

来源：中国西藏新闻网-西藏商报

【第2篇】12366纳税服务热线

2023年度个人所得税综合所得汇算清缴正在进行中，我们整理了相关热点问答，今天与大家分享的是补退税款篇。符合什么条件的银行卡能够接收退税？退税进度显示“税务审核中”是什么意思？需要补税，有哪些缴税方式？......快来一起学习吧~~

1.年度汇算退税是否必须用本人银行卡账户？

答：为了保障您的资金安全，您需要使用本人银行卡账户办理退税。

2.符合什么条件的银行卡能够接收退税？

答：符合条件的银行卡须具备以下条件：

(1)银行卡需为纳税人本人在中国境内的银行开户；

(2)为了避免退税不成功，建议您填报i类账户，具体可以通过网上银行或直接向开户银行查询或咨询；

(3)收到退税前，请保持银行卡状态正常。如果您的银行卡账户处于注销、挂失、未激活、收支有限额、冻结等状态，均可能影响您收到退税。

3.什么情况下会导致退税审核不通过或者退税失败？

答：如果存在以下情形之一，可能导致退税审核不通过或者退税失败：

(1)您的身份信息不正确；

(2)您提交的银行卡账户信息不正确或者无效，导致税款无法退还；

(3)您的申报数据存在错误或者疑点；

(4)税务机关审核时发现有需要向您进一步核实了解的情况，但您未提供联系方式或者提供的联系方式不正确，无法与您联系；

(5)税务机关向您核实有关年度汇算申报信息，您尚未确认或说明。

4.退税申请提交后能否看到业务办理状态？

答：可以。提交申请成功后，您可以通过手机个人所得税app或者自然人电子税务局网页端(https://etax.chinatax.gov.cn)查看业务办理状态。对审核不通过或者退库失败的，系统会提示您原因或解决方法。

5.退税成功后是否有提示？

答：手机个人所得税app或自然人电子税务局网页端(https://etax.chinatax.gov.cn)有提示。最终提示状态为“*年*月*日国库处理完成，请关注退税到账情况”。

6.退税进度显示“提交申请成功”是什么意思？

答：表示您的退税申请已经提交成功。

7.退税进度显示“税务审核中”是什么意思？

答：此时，税务机关正在对您的退税申请进行审核，请您耐心等待。

8.退税进度显示“税务审核不通过”，我该怎么办?

答：税务审核不通过的原因有多种，税务机关会列明审核不通过的原因，您可以在站内信中及时查看并对您的申报数据进行重新检查、确认。如果税务机关与您联系，请您配合补充提供相关收入或者扣除的佐证资料。需要特别说明的是，税务机关不会在短信或者非官方软件中请您为了退税提供银行账户等信息，如有疑问及时与税务机关联系或者拨打12366纳税服务热线。

9.退税进度中显示“国库处理中”是什么意思?

答：表示税务机关已经将您的退税申请提交国库部门，国库部门正在按规定处理中。

10.退税进度显示“国库退库失败”，我该怎么办?

答：一般情况下，国库退库失败可能与您填报的银行卡账户有关。请关注您申请退税的银行卡账户是否为本人账户，该账户是否处于注销、挂失、冻结、未激活、收支有限额等状态。如果遇到该种情况，需要重新填报您本人符合条件的银行卡账户并提交退税申请。

11.我申请退税失败了该怎么办?

答：您可通过手机个人所得税app、自然人电子税务局网页端(https://etax.chinatax.gov.cn)、主管税务机关办税服务厅等查询退税失败原因，在修正相应申报信息后，如果存在应退税款，可再次申请退税。

12.我2023年度汇算应补税但未办理，影响2023年度汇算退税吗?

答：申请2023年度汇算退税的纳税人，如存在应当办理2023年及以前年度汇算补税但未办理，或者经税务机关通知2023年及以前年度汇算申报存在疑点但未更正或说明情况的，需在办理2023年及以前年度汇算申报补税、更正申报或者说明有关情况后依法申请退税。

13.如果需要补税，有哪些缴税方式?

答：可以通过网上银行、第三方支付、办税服务厅pos机刷卡等方式缴税。

14.我需要补税金额较大，补税时系统提示超过支付限额，应该如何处理?

答：出现这种情况，一般是因为您的银行卡设置了网络支付上限，您需要联系发卡银行调整相关设置。

15.我可以放弃退税吗?

答：申请退税是您的权利，您可以放弃退税。

16.选择放弃退税后，可以再次申请退税吗?

答：可以。但您需在税收征管法规定的期限内重新申请退税，同时遵守税收征管法的相关规定。

17.采用由单位代为办理年度汇算的如何补税?

答：如果您选择由单位代为办理年度汇算申报并需要补税的，您可以与单位协商一致后，将税款交由单位由其一并代您缴税，也可以由单位申报后，您自行通过手机个人所得税app、自然人电子税务局网页端(https://etax.chinatax.gov.cn)等方式缴税。

18.如何确定我补税成功?

答：系统会生成缴税凭证。您可以通过手机个人所得税app、自然人电子税务局网页端(https://etax.chinatax.gov.cn)、主管税务机关办税服务厅等查询您的缴税情况。

19.我采用邮寄方式申报且需要补税，如何补税?

答：您可以通过手机个人所得税app或自然人电子税务局网页端(https://etax.chinatax.gov.cn)补税(支持网上银行和第三方支付等缴税方式)，也可以到主管税务机关办税服务厅pos机刷卡缴税。您需通过手机个人所得税app、自然人电子税务局网页端或者主管税务机关办税服务厅及时关注申报进度并缴纳税款。

20.我年度汇算需补税但符合免于申报条件，还用补税么?

答：如您符合免于汇算申报的条件，无须申报也无须补税。

来源：国家税务总局12366纳税服务平台、中国税务报丨综合编辑

责任编辑：宋淑娟 (010)61930016

【第3篇】纳税服务热线管理人员

本微讯 近日，从外地到张掖出差的高先生遇到一件令他分外头痛的事：由于乘坐出租车时司机未及时开具发票导致差旅费无法报账。不熟悉财会的高先生便拨打12345寻求帮助，张掖市12345热线在了解高先生的诉求后迅速制作工单流转至12366热线处理，热线平台间的高效联动让高先生的“苦恼”瞬时迎刃而解。

今年以来，张掖市税务局纳税服务中心积极落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，聚焦“优化执法服务，办好惠民实事”，与政务服务热线全面对接，积极探索12366热线全新升级，进一步畅通征纳沟通渠道，搭建起税费咨询既可拨打12366也可拨打12345的便民咨询渠道，实现了两个热线平台的优势互补，为纳税人和缴费人提供了更为优质、便捷、精细的税费咨询体验，展现出“1+1>2”的高效服务。税务干部向12345热线接线员讲解热点发票问题答复口径。

贯彻为民办实事理念，打造便民服务桥梁。紧密联系本地12345热线系统，及时了解热线归并需求，积极响应市政府办公室要求，向12345热线推送首期归集整理的税收知识库，实现知识共享，提高解答质效。协调技术和业务对接，为实现电话互通互转和派单渠道畅通的稳步实现提供有利后勤保障。

加强信息技术应用，打造无缝服务模式。通过政务服务平台打通工单派发渠道，拓宽便民办税缴费“新方式”。纳税人在拨打12345热线寻求涉税帮助后，12345热线可迅速制作工单转办至12366热线进行快速响应办理和回复反馈，做到纳税人“心声”及时倾听，纳税人诉求及时解决，确保多渠道下的高效处理，持续优化纳税人和缴费人的咨询服务体验。

构建业务交流机制，打造过硬服务团队。将专业支撑与便民高效相结合，抽取热线业务骨干组成交流团，向12345“送政策”“取取经”。分析12345热线可能会发生的市民涉税维权场景，向12345热线送去日常市民关注度较高的热点发票问题答复口径，同时问需求于12345热线坐席人员，制定更为精细、更有针对性的下期培训计划。此外，通过深入交流借鉴12345的好经验、好做法，进一步完善咨询、投诉等全流程闭环处理的机制。通过工作联动交流，有效提升了一线坐席人员解答税费业务能力，使热线涉税咨询接得更快、答得更准、办得更实。

税务干部给12345热线坐席人员“送政策”“以前办不同的对公业务要记不同的对外公开号码，现在只需要记一个号码，就可以解决各种疑难杂症，很方便！”拨打咨询电话的市民高婷不禁为便捷高效的政务服务体验点了赞。热线服务资源的进一步整合，将逐步实现纳税服务“不打烊”，征纳沟通的“零距离”，有效推动热线功能再升级，确保涉税问题“一秒响应”。

【第4篇】12366纳税服务热线税收业务知识库

近日国家税务总局纳税服务司司长韩国荣出席吹风会并就税务部门贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，进一步提升12366热线的服务效率和水平等问题答记者问。一起了解一下与纳税人有关的内容：

一、一号通办，拨打12345热线也可以咨询税收问题

为进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平，《指导意见》明确，税务部门作为实行垂直管理的国务院部门，各地12366热线将以分中心形式归并到所在地“12345政务服务便民热线”（以下简称12345）保留号码和话务坐席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。

作为12345的分中心，12366将做好对12345平台的支撑，无缝承接和快速办理12345转办的诉求，共享相关的咨询数据信息，为纳税人缴费人提供更加优质、便捷、精细的服务。

二、12366热线服务将做出哪些优化？

韩国荣进一步介绍，12366热线将从服务渠道、服务时间、服务效率三个方面进一步优化服务。

一是纳税缴费的渠道更优。整合后的12366服务渠道由1个变为2个，“1+1>2”的效果将会有效体现。对于一般性的税费咨询，12345可直接答复；对于专业性的咨询，将通过12345电话呼转或工单转办方式联合12366协同解决。

二是提供纳税缴费服务的时间更长。12366将按照“7×24小时”人工服务的标准，科学匹配服务人员，为纳税人提供不间断的服务。

三是纳税缴费的服务效率更高。将通过学习借鉴12345的好经验好做法，进一步完善纳税人缴费人诉求的接收、转办、办理、督办、反馈、评价、回访以及考评等全流程闭环处理机制，带动12366接收诉求响应率、问题解决率和满意率持续提升。

税务部门将按照《指导意见》的要求，在稳步有序做好归并工作基础上，进一步拓展大数据和人工智能技术的运用，积极推进12366热线服务向数字化、智能化转型，持续推进纳税缴费服务措施从理念、方式到手段上的变革，为纳税人缴费人提供更加优质便捷的服务，进一步提高税法遵从度和社会满意度。

【第5篇】全国纳税服务热线

这几天，身边的朋友们讨论最多的，还是要数即将到来的「一年一度退税大赛」。

前两年的退税「战绩」还记得吗，今年的你，有机会成为朋友口中的退税之王吗？

▲ 2020 年度小伙伴退税信息

我国自 2019 年起，开始建立综合与分类相结合的个人所得税制度，在每年年度汇算时，都会以「年」为单位，合并全年收入，按年计算税款，多退少补。

在新个税制度下，很多纳税人都存在因各种原因导致预缴税款过多的情况，从而出现了退税的机会。本文将针对「学生」和「上班族」两个群体，手把手教你如何利用《个人所得税》app 进行相应的年度汇算。

特别说明

今年的退税流程和往年相比，多出一个提前预约办税日的功能（可预约今天至 3 月 15 日的任意一天）。

目前余量比较充足。当然，如果你是个「拖延党」，选择在 3 月 16 日至 6 月 30 日期间不预约直接办理，也完全可行。

无论是初次退税，还是退税「老司机」，请务必在预约前确保你的收入信息、专项附加扣除信息、银行卡信息已核查完毕。

学生

在读的本科生、硕士生、博士生们，除了父母给的生活费，学生还有两类收入来源：

奖助学金「如国奖」、学校补助等。「如研究生每月 500 至 600 元补助」这类收入不产生税额。

导师补助津贴、实习工资、兼职报酬、竞赛奖金等。这类收入超过 800 元的部分就会产生税额。

如果你在 2021 年度有第二类收入，或者有因报酬超过 800 元而被扣税的惨痛经历，恭喜你，退税的机会很大！

申报准备

首先，下载安装《个人所得税》app。

出于账户安全的考虑，推荐注册时使用「人脸识别认证注册」。同时，建议绑定本人账户状态正常的 i 类银行卡。

注册绑定后，可以直接在首页的「我要查询」入口中找到「收入纳税明细查询」，全部勾选四种所得类型，查询时选择「2021」年度，并勾选上四种所得类型，认真核对每一笔收入信息。

学生的申报准备同样适用于年度综合所得收入额≤ 6 万元且已预缴税款的纳税人。小部分高收入学生可以直接参考「上班族」部分完善申报准备。

完成到这儿，就可以按照前文的预约步骤，选一个心仪的日期退税了。接下来的步骤，就是你申报当日需要做的。

「简易申报」流程

回到「办税」选项卡，点击「综合所得年度汇算」一栏就可以进入申报流程。

在「简易申报」页面中，主要核对个人基础信息、汇缴地、收入纳税数据这三项数据。汇缴地一栏一般会自动填写，对于没有任职受雇单位的学生而言，如果需要自行填写，这里建议填写为户籍所在地或经常居住地。

▲ 2020 年度填写截图示意

以上信息无误后，可以申请退税。切记认真核实，否则会影响退税！具体退税进度可以在「申报查询」中看到。

上班族

这里的「上班族」主要指社会全职工作者。有三种情况，分别对应免申报、可退税和需补税：

默默路过，无需申报

纳税人年度汇算需补税但年度综合所得收入≤12 万元。

纳税人年度汇算需补税金额≤ 400 元。

纳税人已预缴税额=年度应纳税额或不申请年度汇算退税的。

恭喜发财，可以退税

纳税人年度预缴税额＞年度应纳税额且申请退税的。

暴风哭泣，需要补税

纳税人年度综合所得收入＞12 万元且需补税金额＞400 元

申报准备

对于大多数上班族而言，此前已经在个税 app 上进行过填报，因而关于注册填报有疑问的朋友可以参考「学生」部分的「申报准备」。

在进入申报步骤前，你需要核对 2021 年度「收入纳税明细查询」和「专项附加扣除信息查询」这两处内容，两项查询都可以在首页的「我要查询」入口中找到。

「专项附加扣除」需要纳税人每年提交一次，包括子女教育、继续教育、大病医疗、住房贷款利息/住房租金、赡养老人这几个部分。如有未完善或待确认信息，及时按年度查漏补缺。

上班族的申报准备适用于上文中提及的需要退税或补税的纳税人。大部分上班族适用于此流程。对于年度综合所得收入额≤6 万元且已预缴税款的纳税人，可参考「学生」部分进行「简易申报」。

同样的，完成到这儿，就可以去预约你的申报日，并在申报日完成以下申报步骤。

「标准申报」流程

在进行基本信息的核实后，进入「综合所得年度汇算」，选择「我需要申报表预填服务」，核实个人基础信息和汇缴地。

对于大部分上班族而言，汇缴地是任职受雇单位，若有两处及以任职受雇单位，可任选其一填写。

随后，进行收入和税前扣除的核实。在「收入」一栏核查时，一定要仔细查看除工资外的劳务报酬、稿酬以及特许权使用费是否正确，以免出现退税进度拖延的问题，同时也可以将奖金等其他收入一并进行相应设置。

特别说明下，部分纳税人在「工资薪金」处会有红字提示「存在奖金」，在选择「奖金计税方式」时，建议两种都选选，对比退/补税金额，选对自己有利的那个。

对于专项扣除、专项附加扣除、准予扣除的捐赠额等税前扣除部分，需要根据实际情况来进行完善。

最后一步就是税款计算。根据页面左下角的显示数额进行退税、补税或享受免申报。此处提醒需要补税的小伙伴，一定要积极配合，否则会影响征信哦。

需要说明的是，以上个税 app 申报指南供理解和申报时参考，相关内容以税收法律法规及相关文件为准。更多年度汇算信息建议登录「国家税务总局网站」建议查看《国家税务总局关于办理 2021 年度个人所得税综合所得汇算清缴事项的公告》。

如在办理时有疑问，可拨打纳税服务热线「12366」或向当地税务机关问询。

年度汇算除了可以通过手机 app 办理，还可以通过自然人电子税务局网址、办税服务厅、邮寄的方式进行办理。相较之下，手机端的办理优势显著：申报更为直观便捷、退税时间更短、缴税支付方式灵活、实时查询本人收入纳税信息等。

往年申报过程中，大家遇到了各式各样的问题，如果你今年第一次申报，下面这些问题你可能也会遇到，在此为大家做一个简单的解答。

1. 我想在 3 月 1 日至 15 日办理退税，怎么操作？

可以在今日至 3 月 15 日的每天早 6 点至晚 22 点登陆手机《个人所得税》app 进行预约。

如果预约不到合适日期，又情况紧急，可以直接到主管税务机关办税服务厅直接办理。

如果不着急，3 月 16 日至 6 月 30 日期间的 24 小时均可随时办理退税。

2. 为什么别人退税我补税？

补缴的原因有很多，大多是因为重复享受减税政策造成的（比如两个企业薪金扣两次免征额）。总体来说税是减少的，而且如果你补税低于 400 元也是不用缴纳的。

3. 为什么我退/补这么多税？

2021 年度汇算应退或应补税额=[（综合所得收入额-60000 元-专项扣除-专项附加扣除-依法确定的其他扣除-捐赠）x 适用税率-速算扣除数]-2021 年度已预缴税额。

如果想要合理依据税收政策多退/少补，建议关注几项扣除，如专项附加扣除等。

4. 我提交了退税申请，何时可以到账？

按照去年经验，如果你提交的退税申请没有问题，基本在一周之内就会到账。当然这和不同地区税务局进度有关。

5. 如果我不申报是不是就不用补缴所得税了？

当然不是，这就相当于用卸载支付宝逃避还花呗一样。

具体政策及解读请查看：1. 国家税务总局关于办理 2021 年度个人所得税综合所得汇算清缴事项的公告http://www.chinatax.gov.cn/chinatax/n363/c5172700/content.html2. 关于《国家税务总局关于办理 2021 年度个人所得税综合所得汇算清缴事项的公告》的解读http://www.chinatax.gov.cn/chinatax/n810341/n810760/c5172701/content.html

【第6篇】纳税服务热线号码是

别忘记给海南税务加个星标★

来源｜海南税务

温馨提示

尊敬的纳税人：

为响应海口市疫情防控指挥部8月10日实行临时性全域静态管理的安排，海南12366纳税缴费服务热线工作人员今日实行居家办公，如无法第一时间接听解答您的疑问，敬请耐心等待，感谢您的谅解！

本文来源：本文收集整理于海南税务公众号

声明：本文仅供交流学习，版权归属原作者，若来源标注错误或侵犯到您的权益，烦请告知，我们将立即删除，谢谢

编辑：sometime编制：2023年08月10日