银行大堂经理如何处理客户投诉（5篇）

【第1篇】银行大堂经理如何处理客户投诉

1. 分析情况

2. 业务方面

3. 服务方面

4. 学会倾听

5. 限定日期

经验步骤：

1

分析情况。此外，客户的投诉主要有业务方面和服务方面，要了解清楚，客户是因为业务没办好还是因为服务不满意因此选择投诉。

2

业务方面。如果是业务方面，建议提供给客户更多的价值导向，提供更加实惠的理财产品等。

3

服务方面。如果是服务，需要制定服务标准，完成认真服务到用心服务的转换。

4

学会倾听。在遭遇投诉后，应该怎么化解呢？首先耐心倾听与总结客户问题，给出合理建议与解决方案。

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限定日期。如果暂时无法解决，需要给出限定日期，给出自己能拿出来的解决方法，客户只是想解决问题。

【第2篇】银行大堂经理招聘条件

银行大堂经理的招聘条件是：

1. 遵纪守法；2、年满18周岁；3、具有良好的身体条件；4、具有较强的沟通、领导能力；5、金融相关专业大专以及以上学历。银行大堂经理的工作内容有：

1. 协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；2、迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见；3、收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；4、向客户介绍银行产品，并提供建议；5、保持卫生环境，维持营业秩序。

【第3篇】银行大堂经理的形象与礼仪有哪些

1、首先就是明白礼仪是个人形象的标志

2、然后就是大堂经理成功形象设计

3、最后就是大堂经理在迎送客户时应注意的细节

【第4篇】银行大堂经理职责是什么

银行大堂经理的职责是：1、协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；2、迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见；3、收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；4、向客户介绍银行产品，并提供建议；5、保持卫生环境，维持营业秩序。银行大堂经理的招聘条件是：1、遵纪守法；2、年满18周岁；3、具有良好的身体条件；4、具有较强的沟通、领导能力；5、金融相关专业大专以及以上学历。

【第5篇】中国农业银行大堂经理的职责是什么

企业内部有着各种各样的部门，同时也掌握着不同的事业内务。

1. 服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

2. 迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

3. 业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

4. 差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

5. 产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

6. 低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

7. 收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

8. 调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

9. 维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

10. 工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

11. 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。