旅行社管理制度（3篇）

【第1篇】旅行社管理制度

旅行社管理制度如下：

1、旅行社奉行诚信经营，信守合同约定，履行服务承诺，不擅自减少服务项目，不随便降低服务标准，不做虚假广告宣传，不用不实之词误导消费者；

2、文明经营，规范操作，热情服务，勇于创新，不断推出旅游新产品，积极倡导有益身心健康的旅游服务项目；

3、严格按照核定的经营范围开展经营活动，不超范围经营，不变相转让经营权，不私设分支机构；

4、严格安全管理，落实安全责任制，不租用非旅游定点的汽车接待旅游团队，保障旅游者的人身、财产安全，为旅游者提供符合安全要求的服务，做好防火、防盗、防食物中毒和防突发事故的发生；

5、及时、准确、合理处理游客投诉，对确属旅行社责任引起的消费纠纷，及时有效地协商解决，自觉抵制旅游不良风气，积极举报旅游违法、违规行为；

6、自觉接受旅游行政管理部门的监督，检查，自觉接受社会各界的监督。

【第2篇】旅行社如何对分销商进行有效管理

各行业都是自己的一个规定，类似：国为国法、家有家规，大小店面也会有所不同，分销商来自不易，也是给企业或是公司的财神。

一、可以分等级，进行管理

二、根据等级进行不同的区域管理，与分配任务

三、分销的业绩多少，对本品牌支持如何，进行分析，进行双方沟通

四、分不同的时间段，可以派出自己内部的人员，去实地进去考察

五、适时给分销进行调整，给予优惠信息或是帮助

【第3篇】旅行社经营管理者应具备怎样的能力

1、了解行业概况。孙子曰：“知己知彼，百战不殆。”这句名言来自《孙子兵法》第三章谋攻篇，原意是用来比喻古代交战双方，无论哪一方，首先必须了解自己和对方，并善于谋略，才能战胜对方。用我们的现在行话解读，旅行社企业经营管理者要经营好自己的企业，在同业竞争中取得生存与发展，务必了解本企业概况和通过各种信息渠道了解掌握同行业概况。

2、获取全行业概况及动态的主要渠道。旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的主要渠道：一是互联网--可通过浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。二是报刊杂志--可通过阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。三是广播电视--可通过收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。四是学术报告--可通过邀请专家、学者作命题学术报告获取。

3、改变老旧体系。旅行社必须彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系，建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。按照一般规则，在旅行社组织管理结构上，实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。