是面向机构的 it 服务
管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进 it 服务管理体系(itsm)
的模型。建立 it 服务管理体系(itsm)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产
业等管理运营风险不可缺少的重要机制。iso 20000 让 it 管理者有一个参考框架用来管理
it 服务，完善的 it 管理水平也能通过认证的方式表现出来。
iso20000 标准着重于通过“it 服务标准化”来管理 it 问题，即将 it 问题归类，识别问题的
内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同
时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
iso20000 认证好处
企业建立 it 服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自
我完善的体系。在实施认证 iso20000 管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立
了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建
立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决
问题的方法，将问题一个一个的解决。it 服务提供商通过实施 it 服务管理体系，可以获取
如下收益：
·保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略
·建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率
·有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等 it 资源
·建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度
·向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报
·控制 it 风险及相关的成本，提高与控制 it 服务质量、降低长期的服务成本
·灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心
对于众多 it 服务提供商，iso20000 认证的意义并不仅仅限于 it 服务符合规程和提高
服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量 it 部门投资回报方面更具有积极的意义。iso22000 食品安全管理体系要求生产、操作和供应食品的组织，证明
自己有能力控制食品安全危害和那些影响食品安全的因素。顾客的期望、社会的责任，使食
品生产、操作和供应的组织逐渐认识到，应当有标准来指导操作、保障、评价食品安全管理，
这种对标准的呼唤，促使 iso22000:2005 食品安全管理体系要求标准的产生。
企业实施 iso22000 食品安全管理体系认证的必要性
一、外部动机
1、保障消费者健康
iso22000 标准适用于食品链中所有的食品生产经营组织，它要求食品生产经营组织将
食品安全进行系统管理，以确保消费者食用安全为目标，以 haccp 原理及其应用体系为核
心，重点强调对“从农田到餐桌”整个食品链中影响食品安全的危害进行过程化、系统化和
可追溯性控制。
因此，通过实施这一结构严谨且成效显著的预防性食品安全控制体系，可以对食品形成
和分销全过程的安全危害依据其显著程度实施分类控制，确保食品中潜在的显著危害得到预
防、消除或降低到可接受水平，从而使提供的食品满足消费者身体健康和生命安全的要求。
2、促进食品国际贸易
运行一个满足食品安全管理的国际标准的体系，是经济全球化条件下食品企业与国际食
品安全管理通行规则对接的需要，也是我国强化食品安全管理大趋势下企业应当具备的最基
本的产品品质保证要求。食品出口企业则必须建立完善的食品安全管理体系。
获得食品安全管理体系认证证书，证明企业已经满足食品安全管理的国际标准的要求，
在产品市场准入审批和产品出口卫生注册时可以减少重复检查，降低企业成本。
目前，以 haccp 为核心的食品安全管理体系正日益成为与国际贸易的通行证，同时也
正成为发达国家国际贸易的技术壁垒。食品行业要跨越技术壁垒，就必须紧跟国际食品业的
发展潮流。因此，积极采用国际先进的食品安全管理体系，将有效减少技术法规、标准和合
格评定程序对国际贸易构成的不必要障碍，促进国际贸易自由化。
二、内部效益
1、提高食品企业的食品安全管理水平
企业建立 iso22000 食品安全管理体系并推行食品安全管理体系认证制度，有利于推动
各种技术法规和标准的贯彻，促使企业按照技术法规之标准实施管理或组织生产，规范自身
行为，从根本上提高企业食品安全管理水平，增强员工卫生安全意识，有效控制可能发生的
食品安全事故。根据食品安全危害的显著程度分别采取有效的控制措施，可以恰当的配置资
源，在有效控制危害的同时降低运营成本，减少浪费，提高效益。2、保证产品质量，提高市场竞争力
通过系统分析，明了产品、过程和环境中潜在的食品安全危害及其安全风险水平，有利
于针对性的采取控制措施，避免控制失误，保证产品质量，建立和维护企业市场信誉并增强
竞争力。haccp 危害分析和关键控制点体系 确保食品在消费的
