iso20000是什么认证

iso20000是什么认证？

iso20000是第一个关于it服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照pdca（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的it服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进it服务管理体系(itsm)的模型。

iso20000是帮助识别和管理it服务的关键过程，可以实现服务运营的输入（inputs）和生产流程（process）的标准化，并保证业务的连续性。保证提供有效的it服务满足业务的需求。

iso20000的新版标准已于2018年9月15日正式发布，新版本的变化方向和高阶结构与其他新版iso管理体系标准采用的通用核心文本及定义相一致。新版本在术语、定义等内容上产生了一些变化。

适用行业

iso 20000的认证适合it服务的提供者，可以是内部的it部门，也可以是外部的服务提供商，包括（但不限于）以下类别：

1、it服务外包提供商

it服务外包商是it服务行业的领军者，iso20000信息技术服务管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越it服务能力的重要标志。

2、it系统集成商和软件开发商

这类企业采用iso20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。

3、企业内部it服务提供商或it运营支持部门

银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的it系统规模通常都很庞大，业务对于it的依赖程度高。随着组织内部it系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部it服务管理水平，为业务的稳定和发展提高有力支持。

iso20000认证的好处

1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；

2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

3、有效及高效地整合利用信息、基础架构、应用及人员等it资源；

4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度；

5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；

6、控制it风险及相关的成本，提高与控制it服务质量、降低长期的服务成本；

7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

申请资料

1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；

2、组织机构代码证书复印件；

3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；

4、申请组织简介；

5、申请组织的体系文件；

6、申请组织体系文件与iso20000要求的文件对照说明；

7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料；

8、申请组织记录保密性或敏感性声明；

9、其他相关资料。

iso20000怎么办理？

增值服务

1、远程辅导

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