无论是成功的或者失败的店,都有一些共同点,多年来,老李亲身见证了太多不做试营业就正式开业做活动的,后果是70%是3—6个月内倒闭,剩下的勉强能维持一年。
尤其是刚入行的餐饮小白,理由很充足:找八字先生算了,必须在某天敲锣打鼓的开业,但是由于没有经验,从装修到设备入场所有环节没有把控好,往往会影响开业进度,但是八字已经算了,又不想浪费房租,只好硬着头皮匆忙开业,后面醒悟过来时只能道一句:悔不当初,怎一个惨字了得!
一、为什么要试营业
1、试员工、试供应商:默契和熟练度
可以让员工和员工之间形成默契:明白自己该做什么,什么时候又该做什么;
可以让员工和老板之间形成默契:老板利用这个时间了解每个员工的性格和擅长,才能人尽其才;员工也能熟悉各种物品存放和摆放的位置,熟悉各个设备的操作和特点,做到物尽其用;员工能迅速了解老板的部署,甚至老板一个表情和眼神,就能大概领悟事情的轻重缓急。
可以让前厅和后厨形成默契:员工熟悉后厨的制作流程、时间后,更能有效利用时间,做到进出后厨都不空着手。
可以让整个门店、团队和供应商形成默契:老板和供应商之间相互了解的过程,对方不准时和缺斤少两以及以次充好可及时做出调整和要求或更换。
2、试顾客:目标客户的群体属性
可以让老板更加深入了解周边客户的活动范围、就餐行动轨迹、生活工作/作息时间、性格特点、消费能力,从而调整定价、优化开业活动方案及宣传载体/渠道、地点。
3、试产品:可以更加深入了解周边客户的口味偏好,从而调整、优化产品和口味。
4、试环境:合法合规经营
可以了解并体会到城市管理部门的要求,更好的“适应”要求、适应城x的性格特点。
做好以上几点,可以有效降低因默契度不够和熟练度不高而导致的上错菜、催餐、算错账、没有及时服务等得罪客人的情况;也可提高正式开业期间顾客的消费体验。
二、试营业期间应该注意什么
1、时间:7—10天为宜,首先能保证默契和熟练度基本形成;第一天选择在礼拜四,四天时间包含工作日和周末,能大概看出周边客户的群体属性,剩下的时间足以进行定价、开业活动、宣传的调整以及调整后期进货时间、营业时间、切配时间及流程、员工值班时间、打烊时间。
2、说明:门口摆放展架,明确写明试营业:提高顾客容错率。
3、形象:期间严格要求员工保持良好的个人形象,杜绝穿高跟鞋、拖鞋、披头散发、不清理指甲缝等情况,形成长期要求和习惯。
4、卫生:期间严格落实门口卫生、店内卫生、设备擦拭等要求,形成长期要求和习惯。
5、调查:与顾客充分互动,听取顾客真实评价和建议,特别是口味方面,对调查人数超过60%的同一个意见及时调整,其余零散意见需谨慎对待、客观分析。对待顾客意见做到不自负,也不全听。
6、邀请:利用试营业期间,向进店顾客说明正式开业的时间、活动等,邀请对方及其亲朋、同事届时前来再次品尝。
7、包容:试营业期间,员工难免会频繁出现失误,本来试营业就是纠错的过程,老板不必过多责怪员工甚至追究责任,应着手于解决问题、梳理流程,使失误不会发生即可。不能陷入一直在追究责任、员工受气辞职、继续招人的恶性循环。
8、不做:试营业期间不做宣传、不摆花篮、不拉横幅。
切记:开店的目的是为了持续、稳定经营最终盈利赚钱,而不是为了“赶时间”而开店,更不是为“八字先生”而开店,一切准备妥当才是最好的黄道吉日
特别强调:无论是正式开业还是试营业,都必须要在营业执照和许可证办好的前提下进行。
老李不说引流、营销等大多数餐饮从业者根本不关心、做不到、没资金去做的问题,只说容易被忽略但是却能做到的内因和细节,引流、营销只是面面俱到后的锦上添花而已,绝不是餐馆成功的第一要素。
从选项到装修再到开业,到成功经营7年以上的夫妻档小餐饮;从选项到经营不到半年就关店的夫妻档小餐饮,老李都见证了太多,百般滋味!深刻认识到找准内因、做好细节才是小餐饮最好的引流和营销方式,跟着老李来一起找内因、强化细节,每天改变一点,让你的餐馆具备持续盈利的能力!