在回访客户存在的常见问题（4篇）

【第1篇】在回访客户存在的常见问题

在工程机械这个行业，很多的客户在购买工程机械的时候一般都要经过一段时间的考虑，对于这些客户需要回复，在回访的过程中会遇到很多的问题，小编就以挖掘机为例给大家分享下：

工具/原料电话方法/步骤1客户有的说你们公司没有人和我联系

2本身产品和其他品牌的挖掘机相比有啥优势？

3公司最新的挖掘机是哪一款，需要多少钱？

4想要购买中型挖掘机，价格及挖的深度米数，多大马力？

5如果是二手挖机，客户会问车况怎样，大修过没，工作小时多少，牌照哪里的？

6在回访的时候也会存在客户说工程不需要了、现在不买了、买过其他家的了等等问题

【第2篇】客户回访话术有哪一些

客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

1. 确定电话回访目标。由于客户的业态分类和自身经营规模不同，所以货源和品牌的供应标准也有所不同。

2. 客户经理在电话回访前，应对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的品牌供应措施。

2. 有目标地进行电话回访，不能搞一刀切，切实保证货源和品牌都能够根据客户实际投放到位，做电话回访是一件有技巧的工作，回访电话怎么打好呢？要想成功顾客回访需要做好三大步。

【第3篇】置业顾问怎么回访客户

1、首先任何人打电话都有一定的目的，或是表示问候，或是告知最新楼盘情况，或是催缴余款等等不一而足，所以当你拿起电话前，就要有一个认真思考的过程，以免在接通电话之后，出现前言不搭后语，前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

2、在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的便签或记事本上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。

3、打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。

4、在电话接通后，置业顾问要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。

5、工作中有时候需要给客户打澄清电话，所谓的澄清性问题是指正确地了解客户投诉的真正的原因是什么，事态有多严重，要求工作人员及时、客观的给予回复，最好不要夹带个人感情色彩。

6、有的时候当我们打征询电话的时候，要体现出为客户服务的理念，杜绝施舍的态度。征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。它的特征是“您看......？”当你告知客户一个初步解决方案后（比如同意给客户一个比较大的折扣或者同意赠送某些物品），要让客户做决定，以体现客户是“朋友”的销售理念。

7、电话调查访谈如果能够再十分钟结束最好，访谈的深度不宜太深，你要保持一个积极的态度，好像受访者主动与你谈话一般；你的语气要对主题充满兴趣，即使你调查的主题很枯燥，但你决不可以将自己的语气传达给受访的客户；同时你需要禁忌不论访谈的内容多么简单，你一定要依文卷的内容发问，也不可以为受访者抢答。

【第4篇】服装销售员怎么给客户回访电话

1、要选好时间，尽量避开客户在忙的时间，比如上班，睡觉。

2、语言要轻快，语气要柔和，电话周围的环境要安静，尽量让顾客听清楚。

3、记得讲话的时候要保持微笑，这点很重要，微笑讲出来的话，对方是感觉得到的。

4、语言的组织，语言要简洁明了，让顾客可以在最短的时间听清楚要表达的意思。很重要的一点，在电话接通的时候一定记得要自报家门，让对方第一时间就知道是谁在给他打电话，不要等到讲半天顾客还不知道是谁。

5、注意礼貌用语，您好，请问，谢谢您，打扰您了，再见。