如何进行客户管理呢（20篇）

发布时间：2024-11-04 查看人数：50

【导语】本文根据实用程度整理了20篇优质的进行品牌管理相关知识范本，便于您一一对比，找到符合自己需求的范本。以下是如何进行客户管理呢范本，希望您能喜欢。

如何进行客户管理呢

【第1篇】如何进行客户管理呢

因为客户管理是企业管理的一个重要因素，因为软件管理非常方便，因此可以用软件进行客户管理。客户管理系统最大的特点即可以很好的记录客户信息，联系活动和合约信息，帮助销售人员更好的联系客户，大多数公司早在几年前就已开始使用客户管理系统，大多数公司用的是管理123的客户管理系统，123客户关系管理系统以客户为中心，采用销售漏斗式管理，掌握每个客户的资料状态，及时跟进，详细记录客户生命周期全过程所产生的信息，并可自动统计生成报表，帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。

【第2篇】如何对心怀怨恨型客户进行商品推销

应对方法其言行好似无理取闹，但实际上，她们心中有某种内疚和失望的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。应先查明其抱怨的缘由，假如真有实情，设法给予消除。如曾吃过服务不周的苦头，应以诚恳的态度解释方才您那番话，我听了心里也不是滋味，不过请您放心，类似的事情决不会重演。请您给我一次成交的机会，我们会使您满意，以证明信用。客户听后, 会觉得以往的损失已得到别人的同情，并可在未来的成交中得到补偿，这样心中的怒气就会得到平息。

【第3篇】如何进行客户管理

1、客户管理是对公司过去的、现在的和未来的客户进行系统的管理，特别是对现在客户的选择、培训、激励、评估；

2、客户管理可以提高市场营销效果，为生产研发提供决策支持，提供技术支持的重要手段，为财务金融策略提供决策支持，为适时调整内部管理提供依据，使企业的资源得到合理利用，优化企业业务流程，提高企业的快速响应和应变能力，改善企业服务，提高客户满意度，提高企业的销售收入，推动了企业文化的变革；

3、客户管理方法，合作前期要求其提供必要的证明资料，通过对客户员工和企业的观察，与客户平时的交往和沟通，通过同行的了解，通过网络信息的了解。

【第4篇】如何对客户进行等级划分

对客户划分等级的一些方法

前提或条件

纸笔电脑

步骤或流程

1. 完善客户登记制度。要求对首次接待的客户一一按要求登记，登记内容详实，不缺漏。例如：时间地点姓名电话接待时长洽谈内容下次回访时间等等。（根据自身业务的需要）

2. 判断客户的等级。划分的标准不一，有以下几种：

1）按购买时间：3天内购买——h级；1周内购买——a级；1月内购买——b级；3月内购买——c级；无购买意向——l级；战败其他品牌/门店——f级；已成交客户——o级。

2）按客户资质分级：（举例）成交额在1万以内——c；1-10万——b；10-100万——a；100万以上——h。

3）按保有客户和新增客户分级：保有客户（1年内）——o1；保有客户（1-3年内）——o3；保有客户（3-10年内）——o10；潜在客户——q

【第5篇】对客户进行商品推销应怎样使用利益共有法

在客户因为价格的问题而很难做出决定时，许多营销人员喜欢在一旁催促，或是一味地强调赠品，甚至发誓说自己的产品价格最低。这些做法都是不可取的。催促会让客户产生厌恶心理，过分强调赠品会让客户感觉物非所值，而发誓则会给顾客以心虚之感。这些方法非但不能破解客户的价格疑虑，还会引起客户的逆反心理。最好的办法是让客户感觉到你并非只为了销售而介绍产品，而是站在他的角度，帮助他来选择产品。先生，我认为还是这款更适合你。因为你经常出差，需要电池有较强的续航能力，而且你有许多重要的资料需要保存和备份，这款产品配备了光驱，你可以很方便地把资料刻录成光盘保存。这款机型对你工作的帮助还是很大的，所以我建议你选择这款产品。

【第6篇】如何对豪爽干脆型客户进行商品推销

应对方法需符合其性情。简短介绍，说明产品的用途、特点、使用价值以及销售建议，干脆利落，由于其性情，交朋友更胜于销售产品，效果必然甚佳，最忌死缠烂打，攀情交朋友胜于买卖。

【第7篇】如何巧用会员制对客户进行商品推销

而今，会员制已经是各个企业不可或缺的一种营销方式，那么，我们应该怎样巧妙地运用会员制呢？下面我们以药店为例。促销政策要有吸引力当下，许多药店也发放会员卡，但是，无论在折扣上还是在积分返点的力度上，都与其他百货商超有很大的差异，很少有药店能在会员卡的积分返利额度上舍得下血本。

一位客户来药店消费，一年到头，要么享受很低的折扣，要么在年底得个几元或十几元的小礼品，没有其他更多的优惠和鼓励措施。这样的会员制营销无疑只是一个摆设。想要客户拜倒在药店会员制的石榴裙下，药店在针对会员做营销策划时，就应在药品价格、会员活动、药学服务等方面大做文章，并丨面斜以有足够吸引客户眼球的促销政策。

客户资料要实行动态管理某药店的会员管理工作特别粗旷，只是一味要求门店员工发展新会员，却未对老会员做会员卡升级或淘汰管理。这样，不仅不能为高端的客户提供好服务，还会使部分有较大价值的客源流失，同时也因大量发放会员卡，加大了药店的经营成本。

为此，药店应对会员数据库时常更新，实行动态管理。这样，也便于通过会员资料和会员参加活动的情况，更好地了解客户的消费特征。会员服务要有个性目前，很多店的会员管理仅限于折扣、积分等促销活动且面向所有会员。虽然会员可根据会员卡的积分程度享受不同级别的折扣，但并没有从中体现出真正的个性化服务。

其实可以不妨试试下面的方式在会员生日、传统节假日、特殊纪念日等日子，给某些会员特殊的折扣、多倍的积分，或赠送一份特别的礼品，会员在感动之余，可能会对药店留下更好的印象；根据会员的历史消费记录，通过统计分析，得出他们的消费频率、消费倾向、消费习惯等，然后向其发送最喜欢的促销信息和最需要的药学知识，从而提高客户的忠诚度；对于一些可能流失的高端会员，药店也可主动找机会向其了解意见和想法，以便对门店的工作做进一步改善。

收集会员资料要讲究技巧一些药店对会员基础资料的登记并不准确，也不够完整。准确、完善、动态生成的会员资料，是会员制营销的首要前提。有了这些资料，还要根据不同会员的消费习惯、年龄层次等，进行针对性的分析分类，并根据分类经常策划一些让不同类型的会员喜闻乐见的活动，把所有会员紧紧团结在药店周围。

当然，会员资料不准确也不排除客户不喜欢将自己的相关资料公开的情况。对此，药店一定要明白，这是客户对药店不够信任的表现。面对这种窘境，药店应先提高自己在客户心目中的信誉度，店员在为客户办理会员卡时也要有技巧地向有疑问的客户做好解释。比如，需要客户留下准确住址的，就要向客户说明地址准确，我们以后才能将礼物或者宣传资料准确寄送到您的手里。

需要客户留下身份证号码的，可以告诉客户以后遇到打折优惠之类的活动，如果您忘记带会员卡了，报出您的身份证号码也可以，寻找合作伙伴拓宽业务渠道。

【第8篇】如何进行客户关系管理

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。作用：

1、提高市场营销效果；

2、为生产研发提供决策支持；

3、提供技术支持的重要手段；

4、为财务金融策略提供决策支持；

5、为适时调整内部管理提供依据；

6、使企业的资源得到合理利用。

【第9篇】对基层客户如何进行商品推销

对于一些基层的人员，切莫谈一些特别高深的东西。因为这个人群有个特点脸皮薄，即使他们听不懂你在说什么，也不会告诉你。刚刚开始接触的时候，其实关键不在于你说什么，而在于你能不能破冰，能不能在短时间内消除彼此间的隔阂。这时反而是一些八卦话题更能达到这样的效果。

大家有些熟悉了之后，你就可以稍微变化一下话题了。碰到女性的话，其实很简单，未婚的谈时尚，已婚的谈孩子，这些话题绝对屡试不爽。所以你平时一个月掏个±央钱买两本这方面的杂志，就不愁没素材，80%的小妹大姐都不在话下了。而对于男性，就要使用另一个套路了。

当今社会，男性一般会承担更多的责任和压力，所以他们会对事业发展看得特别重。这时你就要显示出你的个人魅力了，可以分享你的见闻，对时政的见解，对人生的规划等，让他觉得你可以是他成功路上的良师益友。还可以时不时引用一些名人名言，如马云说……史玉柱曾经是这样的……我上次看德鲁克的书里面讲……他绝对会对你佩服得五体投地，那么拉近关系就是小菜一碟了。

【第10篇】对高层客户应怎样进行商品推销

你和他又不熟，跟他谈八卦，他肯定觉得你很低俗；跟他聊成功人士，他可能都曾跟那些人同桌吃饭过，比你熟多了。不过你也别灰心，绝招都是被逼出来的。术业有专攻，即使他的形象再高大，再伟岸，你也不用犯怵。一般来说，客户会经销或者购买不同领域或者不同厂家的产品，因此在大部分的情况下，你对自己专业领域的了解绝对会超过客户，如果觉得自己基本功不是那么好的，其实也就每周上一两次行业的专业网站，每月看一两本专业杂志、书籍就可以了。

但是光知道还不行，还要看你会不会表达，所以那时你就有必要有点标题党的范儿，比如决定行业走势的三个因素，2023年的五大热点，行业内新崛起的三匹黑马等。你不单要有料，还要像易中天说三国，周立波说海派清口那样，富有娱乐精神，才能化繁为简，举重若轻。

除此之外，能让老总们对你刮目相看的就是那些有点品位的东西了。相对于那些只知道说产品，味如嚼蜡的销售，老总们当然更愿意和既专业又懂得生活情趣的销售打交道了。因此从高尔夫到汽车，从手表到服装，从茶叶到葡萄酒，你都要略知一二。千万别以为老虎就是野兽，劳斯丹顿比江诗丹顿强，把武当王跟武当山扯上关系……当然，光知道这些也只是皮毛，最多不露怯而已，所以在这些项目里面你一定要有几样精通的，能够一剑封喉。

对了，这里还有一个尺度的拿捏问题。当老总对你还不了解，略显轻视的时候，你必须不卑不亢，侃侃而谈，显示出你的见识，博得他的好感。但是当你们已经建立起一定关系的时候，你就不用继续发挥你的博闻强识了，通过适当的示弱来抬高对方，反而可能是更高明的策略。

【第11篇】进行电话销售时如何耐心了解客户的需求

电话营销人员首先要学会的就是注意龄听客户的要求，提出切合客户的需求的方法将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。所以，学会聆听的技巧是非常必要的，以下就是5个很不错的聆听技巧。

第一，确认。

在客户讲话过程中，电话营销人员可能会有一些词语没有听清，也可能有一些专业术语不懂，这就特别需要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的内容。

同时，电话营销人员跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题，尽量少运用术语，以免给客户造成理解上的障碍。

第二，澄清。

对容易产生歧义的地方，电话营销人员要及时地与对方沟通，以便充分了解客户的真正想法。客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以为是，只按照自己的方式去理解，就很容易产生误解。所以，电话营销人员一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。

第二，反馈。

在倾听的过程中，电话营销人员要及时向客户进行反馈。电话营销人员要不断地让客户意识到自己始终都在认真听他讲话。如果电话营销人员只顾自己长时间的讲话，势必会给客户造成心理压力，客户自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话。

第四，记录。

在进行电话交流时，电话营销人员一定要做好记录。电话交流的时间很有限，电话营销人员很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户提到的重点记录下来。当电话营销人员再看这些记录时，能够唤起之前的回忆并能把自己带回到原来谈话的场景中去。

第五，判断客户的性格。

电话营销人员通过打电话听出客户的性格。根据客户的性格，电话营销人员要给目前的客户一个大概的定位，然后对应这个定位去适应对方，对不同性格的客户使用不同的销售手段。

【第12篇】进行电话销售时如何正确处理客户意见

在不能了解客户的真实问题时，电话营销人员应尽量让客户说话，多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多提意见，了解客户的真实需求。而商务沟通管理专家在电话沟通过程中会自动以电话录音的形式记录客户的意见，为事后分析客户的需求留下了第一手的资料。而且通过电话录音，电话营销人员可以分析客户的详细需求及表述的急切心情，从而为下一步的销售工作做好充分的准备。理解反对意见了解一个不够明确、不够具体的反对意见，电话营销人员可以采用各种技巧对此问题进行明确，直到既了解该反对意见，又了解在这个反对意见背后的真正理由。

【第13篇】会员制应怎样正确利用来对客户进行商品推销

企业要非常清楚会员制的意义和管理通路，会员制不仅仅是会员卡制作、派发、折扣而已，会员卡本身而言没有生命力，它只是一个媒介，一个工具, 只有正确将持卡人组织起来，这个体系才能发挥该模式应有的作用。

【第14篇】进行电话销售时应怎样摆正心态轻松应对客户的拒绝

通常有些客户对并不了解的东西，最习惯的反应就是拒绝，拒绝对他来说就是一种习惯；还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反在30%左右。为了减少客户的流失率，电话营销人员要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。通常在做客户回访时电话营销人员可以采取交叉销售的方式，给客户介绍更多的产品，供客户选择。

【第15篇】为什么要进行客户生命周期的研究

对进行客户生命周期的研究可以满足不同生命周期阶段客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。

1. 通过有效管理，使企业在客户管理的竞争中处于领先地位。

2. 动态的观察客户的变化，及时应变，提高企业的适应能力和快速反应能力，使企业处于主动地位，更好的为客户服务，形成与客户的紧密联系，最终使企业的发展获得客户的支持和配合。

3. 客户生命周期理论是从动态角度研究客户关系的一个十分有用的工具，在生命周期框架下研究客户关系问题，可以清晰地洞察客户关系的动态特征：客户关系的发展是分阶段的，不同的阶段客户的行为特征和为企业创造的利润不同；不同阶段驱动客户关系的客户主观感知价值不同；企业在客户生命周期的不同阶段应有不同的关系投入及管理策略。

4. 通过对客户生命周期的研究，可以更加清楚地了解客户关系的价值及其发展特征，为企业的客户关系管理提供有效的指导。

【第16篇】物流企业中怎样将客户进行分类

根据客户的发货量，货物的大小，来进行分类，通常就分两种，小件类和大件类。一些公司每天都要发件，定义为小件客户，在小件分类里，一些公司则是不定期的发批量的货物，成千上万吨的发货量，则定义为大货客户，在大货分类里。在物流行业中，以发批量货物的客户为主，这些客户可以作为公司中vip，支撑公司的核心业务。

【第17篇】面对语气急促态度生硬的客户时如何进行电话销售

如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们从一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的15秒内不能切人正题，那么他们挂电话的概率会很高。这时你应该清楚，考验你语言能力的时候到了，你必须在最短的时间内，用最简洁的语句表达出尽可能多的内容。对此，你采取的方案可以是

突出公司、品牌的关键词；

在描述产品或服务时，避免用一些过于专业的名词或修饰语；

保持较快的语速，但在关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容。

所以，电话营销人员应该在前10秒就抓住客户的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了你和客户后面的命运是结束还是继续。

【第18篇】怎样进行客户跟踪

1、首先，无论成交与否，每接待一位客户，立刻填写客户资料表，重点是客户的联系方式，对楼盘的要求，并根据成交的可能性分类，以便以后跟踪客户；

2、客户档案应及时调整，以便以后跟踪客户；

3、客户跟踪的方式以电话联系为主，也可以手机短信联系或贺卡联系，视阶段情况而定。

【第19篇】对客户进行商品如何使用推销优势凸显法

营销人员在销售过程中，为使客户接受报价，应该明确指出产品的最大优点，然后针对这个优点进行论证和说明，使产品的优点成为影响客户购买的重要因素。这也是在销售过程中营销人员最常用的方法之一。某代理明基投影仪的营销人员在一次采购谈判中，充分理解了某公司在组织大型会议时对投影产品的一些要求，如亮度一定要高，便携性要强，产品采购的价格既不太低也不太高等。他对一款型号为mp725的明基投影仪进行了重点介绍，并给出了合理的价格。结果他改变了该公司购买mp615的计划，在投标中mp725投影仪一举获胜。要让客户接受你的价格，一定要了解客户的需求，凸显产品的最大优势，从而打消客户的价格疑虑。如果一听到客户说价格太高，营销人员就立刻推荐其他型号，结果往往是营销人员在将产品型号介绍完毕后，客户就一走了之了。