许多家庭上有老、下有小需要照顾，家政需求日益旺盛，渐成“新刚需”。5月24日至25日，记者走访了西安家政市场发现，在政策的鼓励与消费需求的驱动下，家政服务行业向专业化、细分化发展，吸引了90后、95后入行，虽然家政用工需求倍增，整体薪资都在涨，但行业仍缺少复合型高素质人员。
逐渐年轻化 95后兄弟俩“转战”家政市场
说起“家政”，大家习以为常地会在其后跟上“阿姨”二字。但有这样两个好兄弟，选择打破常规，从人力资源服务公司“转战”家政企业。今年是两名95后陈育、陈真加入家政行业的第一年，回想起一个月前刚创业那会儿，兄弟俩五味杂陈。
25岁的陈育是甘肃省陇南市西和县人，转行前他与弟弟陈真在县城经营着一家人力资源服务公司。受各地疫情影响，向用工紧缺企业劳务输送并不顺利，为了让苦心经营的公司在创业路下生存下来，陈育开始寻找新的商机。“家政行业市场需求大，从业门槛与运营成本低，同时县城现存的家政公司小而杂，服务不够专业。”5月24日，视频通话中陈育告诉记者，家政服务内容已不止于传统的家务劳动，而是呈现出更多元化的需求场景，照料“一老一小”需求虽旺盛，市场竞争却很激烈。从男家政的优势出发，像除甲醛、擦玻璃、清洗家电等技术要求高、体力劳动量大的保洁作业，更容易赢得消费者的青睐。
看到了市场潜力、找到了服务空缺，今年3月，兄弟俩踏上了创业之路，在先后考察了山东、重庆、天水等地的家政企业后，陈育最终选择在西安市总工会中顺家政服务有限责任公司系统的学习家庭保洁技术与服务流程。“培训费用合理，还请来了经营家电保洁公司的老板亲自授课，从理论知识、技术实操到入户服务，再到引流获客与喷剂购买渠道等，为我们创业提供了极大的帮助。”陈育认可地说，虽然培训结束了，但我们遇到不会拆除的电器时，还能向老师们求助。
5月初，兄弟俩回到县城开办了家政公司，为了在女性占主导的家政市场中找到优势，服务主打“跟细节较劲”的同时，为团队配备统一着装，保洁器械、清洁用品、工作流程和要求全部标准化……短短十几天已经接了近30单生意。“如今越来越多的年轻男性也愿意干家政了，观念的改变帮助我们打破了传统思维，这份工作累是累了点，但好在多劳多得。”谈到家政行业的新变化，陈育骄傲地表示，需要爬高、移动大型家具才够得着的不起眼区域，男家政都能游刃有余的处理，不少雇主都对他们非常满意。
供需难匹配 市场呼唤复合型高素质人员
5月25日上午，记者走入位于新城区皇城西路的西安中顺家政公司，大厅内两位雇主正与选中的住家保姆与育儿嫂签约，工作人员除了接待前来咨询的市民外，还在线上回复着百余名求职者；一旁的教室内，多名学员在老师的指引下，为“仿真婴儿”穿脱衣服、护理脐部与沐浴。与传统家政公司不同，这里搭建了烹饪、茶艺、卫浴、养老病护、育婴早教、中欧家居等十余间实操教室，以及两间理论培训课堂，更像是一个体验式家政服务馆。
“随着疫情防控形势持续向好，西安家政市场回暖，钟点工与不住家类服务订单有所回升。住家类服务如月嫂、保姆等不受疫情影响，订单量一直很火爆。特别是有幼师、医护工作经历，能用英语交流的月嫂与育婴师，经过培训上岗后，月薪上万起步，是家政市场的香饽饽。”西安中顺家政公司业务副总田先生表示，目前家政服务薪资上涨，客户群体趋向年轻化，他们更倾向于招聘高学历、高素质、年轻化的家政服务员，同时消费诉求也在改变，家政人员不仅要会保洁、做饭、带娃，最好还能有科学育儿观、相应的资格证，懂皮具护理、盲盒清洁与换季收纳等……这些新挑战导致了家政服务需求旺、供需意愿难匹配。
记者调查发现，西安现存中介型、服务型与会员型三类不同经营模式的家政公司，其中中介型市场占比最大，此类型公司规模小、投资少，主要为消费者提供家政人员信息对接服务。服务型家政公司是集培训与工作推介为一体的经营模式，将部分优秀的家政人员员工制，统一培训，统一管理，便于跟踪售后管理。而会员型家政公司则是招募家政服务人员作为其会员，定期缴纳会费，家政公司对会员进行培训，将客户介绍给家政服务人员，客户直接支付该家政服务人员费用。
“从业者是决定行业能否高质量发展的关键。目前，西安的家政人员正从“40至50岁”向“30至40岁”过渡，但35岁以下、拥有本专科学历或相关资格证书的复合型高素质人员仍存在缺口。”作为西安家政行业资深培训师姜先生表示，在开放进步的时代大环境下，家政服务业正在朝着“高精尖”的方向迈进，它欢迎高水平高素质的家政新秀进入，市场也需要注入新鲜血液才能实现行业升级。
行业提质中 改善家政员生存生态成关键
据企查查大数据研究院统计，近5年来，西安家政服务相关企业注册量不断增加，2021年达到峰值新增6660家，截至目前西安共有家政相关企业2.7万家。随着国内中等收入群体不断扩大与消费观念升级，全面放开三胎政策、老龄化社会进程加快等因素，为家政行业发展提供了必要社会经济条件，中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2020年的8782亿元，并将延续增长趋势，“新刚需”正在创造一个万亿元级市场。
40岁的张淑娟来自商洛镇安，是一名住家阿姨，在雇主家服务了4年，不仅陪伴大宝走过幼儿园三年，今年还迎来了家里的二宝。笑容爽朗、干活踏实的她赢得了雇主的信赖，家里的大宝唤她“奶奶”。“国家的重视、社会的需要、观念的改变，让家政从业者更有底气和信心，但想在行业里站住脚，还要自身本领硬。”张淑娟表示，自己所在的家政公司定期开设“回炉”培训课程，帮助家政人员提升育儿、烹饪、收纳与保洁等方面技能。同时有丰富的入户经验、过硬的专业本领的家政人员还有机会被公司聘为培训师，“干家政也有晋升空间”。
记者走访发现，像张淑娟一样有“根”的家政人员占比较少，市场上更多的从业者并未成为“合同工”，多数家政人员通过自建微信群相互推介接单，同时中小微家政公司还面临“培训窘境”。“家政企业一般是轻资产、微盈利，同时用工数量较多。如果每个月都要向每位员工固定投入一两千元，企业很难承担。”多位家政公司管理者坦言，相较于员工制管理，实行中介型企业管理压力更小。
面对小散乱、中介式、技能参差不全等痛点，家政行业急需提高人员素质、提升服务品质。西安市委党校管理学教研部教师杨蕊建议，提质的关键在改善家政人员生存生态，一方面鼓励企业实行员工制，为从业者在保险、体检、法律上提供完善的保障，并提供更加广阔的职业发展空间，从而吸引和留住高素质人员；另一方面，对家政人员扎实开展职业教育和回炉培训，家政服务知识更新快，尤其是疫情以来室内外消杀、搭配营养膳食等需求突出，从业者需要及时接受培训，掌握最新动态，方能更好地匹配雇主需求。
“从人才供给和服务供给角度来看，解决社会对于家政服务找不到、不规范、不满意的难题，这不仅是行业企业的责任，也是政府的责任。”杨蕊认为，要充分发挥政府部门以及行业协会的作用，合理设计家政培训项目、配套培训资金，通过地方立法、制定政策，将培训上岗与回炉培训作为行业监管的重要内容，对于没有培训就直接上岗的家政服务人员及企业要有相应的处罚措施，“切实让家政人员留得住、干得好、更安心，才会有更多专业化、高素质、创新型的劳动者涌入”。
文：西安报业全媒体记者 郭沛然
编辑：王少颖
