什么是客户服务（20篇）

【第1篇】什么是客户服务

客户服务的定义:

客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本，服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

客服基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

【第2篇】客户服务口号

1、质量是企业的生命。

2、铸造辉煌，唯有质量。

3、iso9000-效率、效益之源。

4、以一流品质获取市场信任

5、以优质服务赢得客户满意

6、以卓越管理树立企业品牌

7、以持续改进寻求企业发展

8、用户是企业发展的源泉。

9、质量是企业永恒的主题。

10、世纪--质量领先者的世纪。

11、今日的质量，明日的市场。

12、品质的优劣比成本更重要。

13、筑质量长城，兴中华经济。

14、追求品质卓越，尽显企业精华

15、以质量求生存，以改革求发展。

16、守信用：说到做到、信守承诺。

17、敢担当：重视错误，勇于承担。

18、有条理：轻重缓急，有条不紊。

19、有礼貌：文明用语、礼貌待人。

20、有能力：思路清晰，执行到位。

21、有计划：策划周详，准备充分。

22、爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。

23、负责任：凡事自省，检讨改进。

24、你思考、我动脑 产量提升难不倒

25、市场是海，质量是船，品牌是帆。

26、抱怨事件速处理 ， 客户满意又欢喜

27、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。

28、未来的成功属于质量领先者的世纪。

29、和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。

30、质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。

31、正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌。

32、用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。

33、能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。

34、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。

35、以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。

36、只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。

37、没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。

38、把生命注入到产品中去，产品就会在市场上活起来。

39、树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。

40、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。

41、增强紧迫感、加强责任心、全力抢市场、打好翻身仗。

42、构造质量、环境、安全-- 一体化的`管理体系。

43、建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。

【第3篇】第三方物流客户服务的特点是什么

1、由于第三方物流业与一般制造业和销售业不同。它具有运输、仓储等公共职能，是为生产、销售提供物流服务的产业，所以物流服务就是第三方物流业为他人的物流需要提供的一切物流活动。它是以顾客的委托为基础，按照货主的要求，为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的物流业务活动。第三方物流服务的内容是满足货主需求，保障供给，即在适量性、多批次、广泛性上满足货主的数量要求，在安全、准确、迅速上满足货主的质量需求。

2、按照服务经济理论，第三方物流服务除了具有服务的基本性质之外，还应具有从属性、即时性、移动性和分散性、较强的需求波动性和可替代性，所以第三方物流服务必须从属于货主企业物流系统。表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主选择决定，第三方物流业只是按照货主的需求，站在被动的地位来提供物流服务；不能忽视第三方物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发展的即时服务。第三方物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，数量众多而又不固定的顾客需求在方式上和数量上是多变的，它的移动性和分散性会使产业局部的供需不平衡，从而带给经营管理一定的难度。一般企业都可能具有自营运输、保管等自营物流的能力，使第三方物流经营者从量和质上调整物流服务的供给力变得相当困难。

3、正是因为第三方物流服务特性对第三方物流业经营管理的影响，要求企业经营者的管理思维和决策必须以服务为导向，把第三方物流服务作为一个产品，从而关注第三方物流服务质量。

4、第三方物流核心服务是围绕输送、保管、装卸搬运、包装及相关信息活动进行的服务。用来方便核心服务使用的附加的服务称便利服务，用来提高服务价值或者使服务与其它竞争对手相区别的服务称支持性服务。将第三方物流服务作为一个产品来研究时，第三方物流业服务领域的扩大、服务功能的增加应当围绕核心服务，增加便利性服务和支持性服务。例如，在包装箱上标明条形码，使物流过程中的各方都便于搬运和点数；建立方便的订货动态系统，使物流链中有关各方能够迅速获得有关订货执行情况的准确信息；一体化的配送中心的配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务，会使物流功能向协作化方向发展；提供产品与信息从原料到最终消费者之间的增值服务，提供长距离的物流服务，在研究货主企业的生产经营发展流程设计的基础上提供全方位、优质的物流系统服务，会使第三方物流企业更具竞争实力。

5、由于第三方物流服务从属于货主企业物流，是伴随销售和消费同时发展的即时服务。在将第三方物流服务作为一种产品分析的同时，不能忘记第三方物流服务必须以顾客为导向，即第三方物流服务产品还是顾客感知的物流服务集合。为此，对第三方物流服务产品的分析还必须注重顾客的感知，要分析核心服务及其它服务如何被顾客接受，买卖双方的相互作用如何形成，以及顾客在服务过程中是如何准备参与的。因为只有注重顾客的感知，才能使服务具有可接近性，使各种物流服务的使用感到便利，只有考虑了服务的可接近性、相互作用和顾客的参与，新的便利性服务和支持性服务才能真正成为企业的竞争优势。

【第4篇】客户服务的目的是什么

客户服务的目的是：提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度。客户服务体系是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。是由明确'客户服务理念'、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求。

服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。

【第5篇】客户对商品或服务不满意了怎么办

在商业中，如果你的服务或者你的产品让客户很不满意的话，很容易会被客户投诉，遇到这种情况怎么处理呢？

第一，稳定客户的情绪

客户不满意肯定是会发火的，我们先要稳定他们的情绪，让其缓和，心平气和的解决问题。

第二，指出自己的问题

不管是谁的问题，哪怕是客户的，一定要先承认自己的错误，这样让客户心理好受些，千万不要说客户问题。

第三，找出实际问题

不要在推卸责任，要找出客户不满意的原因所在，来共同解决，并让客户感到满意为止。

第四，让利客户

一些客户对产品使用不满意的话，你可以给予一定的让利，贴差价或者其他让客户得利的事情。

第五，做好服务，避免投诉

一定不要让客户进行投诉，这样反而会影响自己的业绩，做好后期服务，重视起来，让客户感到他很重要

【第6篇】为什么为客户提供快捷周到的服务能快速赢得口碑

一传十，十传百，百传千千万，口碑营销正显示出的魅力之光。值得提醒的 是，要赢得知名度，只需投人大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形 成；而要赢得口碑，必须对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只 有产品和服务水平超过客户的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而那些领先 于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐，一边绘声 绘色地传播。

【第7篇】如何提高服务质量及客户满意度

提高服务质量：

1、培养员工的服务意识；

2、严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平；

3、培养员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静、忍耐、克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美；

4、养成服务的习惯，定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。

提高客户满意度：

1、预先考虑顾客需求；

2、质量的好坏由顾客说了算；

3、尽可能的为顾客提供方便；

4、顾客的期望和需求；

5、 额外的服务：解决顾客所遇到的问题，带给顾客一些好处和利益；

6、满足顾客的尊容感和自我价值感。

【第8篇】如何做好客户服务

我们应该做好服务，才能让公司的前景更加乐观，也才能让我们的公司效益更加良好，那么，如何做好客户服务呢？

前提或条件

提高意识

步骤或流程

1

首先，我们应该注重提高服务意识，从思想根源来做好这方面的服务。

2

其次，我们应该加强日常的培训，服务不是随意的，而是应该统一的。

3

第三，服务是否能够被客户接受也是非常重要的，必须要换位思考。

4

第四，我们对于服务来说，应该从实际出发，不要好高骛远不切实际。

5

第五，服务应该从内心出发，还应该从有利于公司发展前景出发去做。

【第9篇】什么是服务就是客户想上天

服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。在传统意义上，我们把提供劳动、智力等无形“产品”的过程称为服务。实际上，服务是指通过提供必要的手段和方法，满足接受服务之对象的需求的“过程”。即服务是一个过程，在这个过程中服务的供应者，通过提供任何必要的手段和方法，满足接受服务之对象的需求。

【第10篇】netware客户服务怎么卸载

1、打开网络连接。

2、右键点击本地连接中的属性。

3、卸载netware客户端。

4、选择网络客户端中的netware客户端服务点击卸载即可。

【第11篇】什么是物流客户服务

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。研究表明，现代物流管理的实质就是在顾客满意的基础上，向物流需求方高效、迅速地提供产品。也就是说，现代物流管理是以顾客满意为第一目标，在企业经营战略中首先应确立为客户服务的目标，然后再通过客户服务来实现差别化的战略。

物流客户服务的特点:

1、无形性。服务在很大程度上是抽象的和无形的。

2、不确定性。服务的标准不精确。

3、不可分割性。典型服务的产生和消费是同时完成的，客户参与到其中。服务不能存储，提供服务的过程，往往也是消费的过程，并且在很大程度上有临时性质。因此，服务在可以利用的时候如果不被购买和利用，它就会消失。

4、服务的提供需要个性化。

【第12篇】中国联通客户服务热线是什么

现在越来越多的人使用联通号码，联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，所以还是非常好用的。

1. 客户服务热线：10010。

2. 充值服务热线：10011。

3. 营销专线：10016。

4. 客户俱乐部服务热线：10018。

5. 消费者权益保护热线：10015。

【第13篇】客户增值服务的内容是什么

1、客户增值服务的核心内容是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。

2、客户增值服务的内容是主营业务外能生产上游或下游给企业带来更多收益服务。

3、客户增值服务的内容，也是收费服务，能推动主业增长增值服务，主要与主业有关。

4、客户增值服务的内容，基于客户需求，主要用来满足客户特定需求。

5、客户增值服务的内容可分为三类，客户增值体验、物流解决方案和it服务。

6、客户增值服务的内容是由tpl提供的、以满足买卖双方对于配送产品的要求为目的的各种可供选择的方式。

【第14篇】教你如何获得手机的客户服务密码

查询话费详单、话费积分兑换等等，这些都需要知道自己的客户服务密码，很多人更改完客户服务密码后就忘记了，那么我教您如何重新找回来。

第一，通过浏览器找到移动通信官网。

第二，选择手机卡的办理省份。

第三，点击箭头指示的“登录”选项，然后选择“登录网上营业厅”选项。

第四，选择“随机密码”选项，根据提示填写电话号码，然后短信获得随机密码，登录即可。

第五，登录之后可以看到自己手机的基本信息，获得客户服务密码，还需要点击“网上营业厅”选项，然后点击左侧“业务办理”选项。

第六，选择“密码重置"；点击”立即办理“，就可以重置客户服务密码了，重置客户服务密码，只要输入常拨打的两个电话号码，即可更改完成。

【第15篇】客户服务管理的核心理念

客户服务管理的核心理念：企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务，以客户满意作为企业经营的目的。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力，即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使企业在市场竞争中赢得优势，获得利益。

客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，客户服务管理主要是针对企业单位开发新客户及维护老客户形成的一个对客户的联系、服务、售后，形成定期的管理记录档案。

【第16篇】为什么要进行客户服务培训

企业需要不断提高产品质量和产量，这就需要一批技术好的员工队伍，现有员工可能不能满足企业的要求，就要对现有员工进行技术培训以提高其技能，以便生产出更多更好的产品，让企业取得更多的利润，就是培训的动机。

具体如下：

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力；

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力；

3、加强公司专业技术人员的培

【第17篇】为什么说做好客户服务才是做企业成长的关键

阿里巴巴董事局主席马云在回答创业者提问时表示，在企业成立的初期， 创业者不应该总考虑如何做强品牌，而是要先思考如何做好服务。马云指出，对企业来说，口碑的重要性远远大于品牌，而决定口碑 的关键则是服务质量。同时，马云对创业者提出忠告 做企业不是打仗，不要有跟谁比、超越谁 的想法，做好客户服务才是做企业的关键，更是企业生存的真谛。

经过比亚迪十堰凌恒销售服务店长期的服务创新，目前比亚迪在十堰车市 开创出了一片属于自己的新天地，客户满意度和销售业绩双双得到提升，尤其 是服务口碑已经深人人心，成为不少客户选择到该店购车的一大理由。据比亚迪十堰凌恒销售服务店相关负责人介绍，长期以来，该店从狠抓 服务人手，力争为消费者创造一个舒适放心的购车环境，经过近两年的不懈努 力，十堰城区及其周边县市的消费者被比亚迪凌恒销售服务店为客户所做的努 力深深折服。

因此，比亚迪汽车在本地的销售量也大幅度攀升。在销售方面，比亚迪十堰凌恒销售服务店在严格遵守厂家的服务规范的原 则下，根据本地市场的实际情况，有针对性地推出了 10余项人性化的服务新 举措。

例如，推出了城区范围内客户购车预约免费接送服务；针对夏天天气炎 热的情况，该店开展了夜市消费模式，将营业时间延长到晚上8点；为了给客 户创造舒心的消费环境，该店还购买了不少娱乐休闲设备，免费供客户使用； 在大多数公司采取上牌有偿服务的同时，该店却采取免费代理上牌服务；为了 使周边县市消费者来店便捷看车，该店推行专人驾车到城区各人城路口免 费迎接等数十项人性化服务。

【第18篇】web客户端服务是什么意思

web客户端服一般指网站服务器，是指驻留于因特网上某种类型计算机的程序，可以向浏览器等web客户端提供文档，也可以放置网站文件，让全世界浏览，可以放置数据文件，让全世界下载。

web服务器也称为www服务器，主要功能是提供网上信息浏览服务。 www是互联网的多媒体信息查询工具，是互联网上近年才发展起来的服务，也是发展最快和目前用的最广泛的服务。正是因为有了www工具，才使得近年来互联网迅速发展，且用户数量飞速增长。

【第19篇】如何做好市场营销服务工作，更好服务客户

认真研读本岗位工作内容，严格要求自己。每一个职场中的人因为岗位不同而需要付出的时间和精力不同，不管是什么样的岗位，都应该严格要求自己，按照岗位工作范畴内的去执行，努力做好。

保持热情，保持认真。对于市场营销岗位的人而言，要有充分的热情，保持十足的认真，这样在服务客户的过程中就会留下好印象，并且可以将自己的客户服务到满意。

利用好各种管理工具和营销工具。市场营销服务工作也需要合理利用各种工具，一方面可以大大提高工作效率，另一方面可以有效增加自己的技术含量，获得客户的支持与认可。

结合互联网趋势，做好线上线下相结合的服务模式，更好更快地为客户解决问题。现在是互联网时代，很多人都在网上活动，而市场营销工作也需要关注线上人群，做好服务。

提升团队成员的沟通技巧，完善沟通方式。市场营销服务工作要做好，沟通技巧不可少。在于客户的沟通与交流过程中，合理利用技巧，会让沟通的效率提高，还可以让客户在沟通的过程中感觉到自己的重视，感受到被尊重，自然更喜欢和你打交道。

加强学习，增加团队成员的个人能力，努力提升团队的整体综合实力。市场营销服务需要做好，不是某一个人的事情，而是团队合作的结果，所以需要加强学习，不仅提高个人能力，团队的综合实力也要不断提高。

保持创新能力，鼓励大家的创意，营销积极向上的团队氛围。做好市场营销服务，离不开创新，团队每一个成员都应该关注自己的创意，多思考，多实践，更好服务客户。

【第20篇】怎样运行dhcp客户端服务

运行dhcp客户端服务的方法：

一、点击开始，运行，输入services.msc，再按回车键。

二、我的电脑右键，管理，服务和应用程序，服务找到dhcpclient服务，右键属性，把启动类型改为自动，然后点击启动，确定即可。

dhcp客户端是自动获取ip地址的设备，如电脑，手机等。它们都必须从dhcp服务器端获取ip地址，才能与其它机器通讯。如文件共享，聊天等。否则没有合法的ip地址就无法与网络上的其它设备通讯。